门诊病人总体满意率96.60%|医疗机构_新浪财经

本报讯（记者郜阳）记者从今天上午召开的“2022年度上海市公立医疗机构病人满意度调查新闻通气会”上获悉，2022年门诊病人的总体满意度评分平均为4.83分（满分5分），总体满意率为96.60%，略高于2021年（分别为4.76分和95.30%）。2022年门诊病人对“医院设备设施与信息化服务”“医生服务”“其他医务人员服务”和“医疗服务流程与效果”4个维度的满意率分别为96.75%、97.01%、96.77%和95.92%，均比2021年有所增加。

2022年项目组采用2021年版上海市公立医疗机构门诊病人满意度测评量表（包含“医院设备设施与信息化服务”“医生服务”“其他医务人员服务”和“医疗服务流程与效果”4个维度、27个项目），对110所公立医疗机构进行了门诊满意度调查。调查涉及55所三级公立医院（含三级区域医疗中心）、23所二级区域医疗中心以及32所社区卫生服务中心。

■门诊病人满意率列前5位的项目：“医院门诊疫情防控措施落实”“医院提供方便有效的信息化服务”“在我进行医院信息化设备操作遇到困难时，有门诊志愿者或其他医务人员提供了帮助”“门诊注射室护士服务有礼貌，操作熟练，关心我的感受，并注意保护我的隐私”和“医学影像检查人员服务有礼貌，并保护我的隐私”。

■满意度较高的三级甲等综合性公立医疗机构包括：中山医院、华东医院、龙华医院、瑞金医院、仁济医院、华山医院、第九人民医院、岳阳医院、第六人民医院和东方医院；

■满意度较高的三级专科公立医疗机构：一妇婴、眼病防治中心、胸科医院、肿瘤医院和眼耳鼻喉科医院；

■满意度较高的区域性医疗中心：静安区中心医院、公利医院、同仁医院、瑞金医院卢湾分院、杨浦区中心医院、第八人民医院、周浦医院、浦东医院、市东医院和市北医院；打浦桥街道、延吉、大团、金泽镇、华阳街道、曹家渡街道、南桥镇、枫林街道、华泾镇、海湾镇等街镇社区卫生服务中心满意度较高。

复旦大学公共卫生学院教授、专家组组长薛迪介绍，2022年上海市公立医疗机构继续推进“便捷就医服务”数字化转型，提升就医便捷度。门诊病人预约率从2021年的60.46%提高至2022年的67.87%，提升了7.4个百分点。而预约率的增加以及在线挂号与付费、互联互通互认等便捷就医措施的普及，有效减少了病人的等待时间。2022年门诊病人就诊总时间小于1小时的比例（42.37%）比2021年增加约6.6个百分点。

■调查中有2825人次的病人提出了门诊医疗服务最需要改善的方面:30.58%人次的门诊病人认为最需要改善的是等候、排队时间，10.87%人次的门诊病人认为环境、插队、拥挤和嘈杂最需要改善，9.06%人次的门诊病人认为最需要改善的是门诊服务态度与沟通。

■市民对持续改善医疗服务质量的建议：进一步减少门诊及相关检查的等候时间、进一步改善就医环境与医患沟通、提供更好的适老化服务。