百面锦旗百个暖心的故事，他们用心守护着每一位旅客

一袋花生、一次陪伴、一通牵挂的电话……在人来人往的机场里，他们用心守护着每一位旅客。

近日，旅客李先生将一面写有“人民警察为人民 失而复得暖人心”的锦旗送到重庆市公安局机场分局东航站区派出所，这是他们自2017年8月29日建所以来收到的第110面锦旗。

△百面锦旗

一袋炒熟的花生

东航站区派出所收到的一面面锦旗，寥寥数语，看似平常，却都带着有温度的故事。

在匆忙的旅途中，难免有忙中出错的时候，帮助旅客寻找丢失的行李物品，是东航站区派出所“最热门”的业务。大到拿错的行李箱，小到名贵的手表，像手机、笔记本电脑、身份证等物件更是常见。

在机场分局东航站区派出所工作的这6年，任杰说上面这些东西他都帮忙找过，但让他印象最深的却是“一袋炒熟的花生”。

那天正在执勤中的任杰看到一位穿着朴素的老人正在焦急地找东西，主动询问得知老人在寄存行李的时候遗失了一个装满了花生的袋子。老人说，自家地里种的花生不值钱，但这是儿子最喜欢吃的东西，想到这次要去外地看望孩子，就连夜炒了一大锅，让儿子尝尝家乡的味道。

看着老人失落的表情，任杰立刻查看监控视频，用了不到20分钟的时间就帮老人找到了失物。“虽然那袋花生价值不高，但是我能感受到一位老父亲对儿子沉甸甸的爱。”任杰说，老人回去之后就让他的儿子制作了一面锦旗，特地从广州寄到了派出所。

△为旅客发放便民包

每一天，每一年，这样细微琐碎的“小事”不胜枚举，但是东航站区派出所的民警都会把他们当成“最重要的事”来处理。他们说：“我们的工作环境，可能碰到大案要案的机会相对要少一些，但是真情服务旅客群众，我们从不打折扣！”

据统计，自2021年以来，东航站区派出所累计为旅客群众找回遗失物品812件，总计价值290.5万余元。

近五个小时的陪伴，寸步不离

身为机场公安民警，他们扎根在人来人往的候机楼，开展常态化治安巡逻防控，对重点人员和可疑物品进行重点盘查，处置各类警情和突发事情……直至凌晨，迎来最后一个航班的安全降落，他们才能有些许休息的片刻。等到太阳还没升起，他们又将投入到新的工作中，为最早一个航班的旅客服务。

王珂刚到东航站区派出所工作的时候，还是公安队伍的“新兵”，六年过去，她已经能冷静、妥善、圆满的处理各种突发事情了。前不久，她看到一个孕妇在换登机牌的时候情绪不太对，“眼睛哭红了，一直在电话里吵架”。

凭着经验和责任，王珂察觉到了异样。于是，王珂紧跟其后，默默观察她的一举一动。果然不出所料，女子试图翻越围栏，王珂赶紧上前制止，了解到该女子因为家庭矛盾有轻生的想法，王珂一直安抚开导她。

在将近五个小时的陪伴下，王珂寸步不离，直至将孕妇安全交予家人。王珂说，“同为女性，特别能理解孕期女人的不易，或许就是这样的感同身受能让那位旅客平静下来；身为警察，更会保证人民群众的安全。”

△帮扶旅客

在这个永远“不打烊”的派出所，有一群像王珂这样细致入微的民警，初心不改地给予群众们最温暖的守护。看到只身一人拿着行李的母亲，他们会帮忙抱起孩子；看到高龄老人在航站楼找不到路，他们会一路护送；看到独自出行的未成年人，他们会再三核实信息……

“出门在外的人遇到点麻烦事，第一时间想看到的就是闪烁的警灯和人民警察，正好我又在人群中多看了一眼，于是就有了一些交集。”民警们说，机场是个很特别的公共环境，进出这里的人有些归心似箭，有些心事重重，有些形单影只，他们都会习惯性地多看一眼，做出敏锐的职业判断。

打通为民服务“最后一公里”

“张女士，孩子安全到达了吗？”“王老师，您的父亲离开机场后情绪还稳定吧？”“冉经理，上次商铺被盗的案子有了最新的进展”……打开民警的微信，满屏都是工作回访记录。

△服务企业

在民警高文浩的手机里，他加上了辖区内所有商家的微信。皮具店的东西丢了，书店有人拿着书没付款就走了，店家与旅客产生纠纷了……高文浩都会在第一时间赶紧处理，“机场人员流动快，所以我们的效率要更快，才能帮商家挽回损失。”细数这100多面锦旗，有很多是企业送来的，或许有些事情民警们早已不记得了，但人民群众却都放在了心里。

多年来，东航站区派出所的民警都坚持着“多问一句”的工作习惯，他们称之为“101工作法”。也就是说，要在人民群众100分满意的基础上，争取更进一步，做得更好一些，让群众真心诚意多打1分，打通为民服务“最后一公里”。

民警们到底做得好不好？江北机场航站楼便利店的肖经理这样说：“他们都很有责任心，每天都能看见他们巡逻执勤、接警处警的样子。基本上我们下班时都能看到他们继续亮着的警灯。”

上游新闻记者 徐勤 重庆市公安局机场分局东航站区派出所供图

编辑：陈璐

责编：林祺

审核：周尚斗

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