3月23日
江苏省消保委发布
《线下实体店无理由退货服务规范》地方标准
这也是全国首个针对线下实体店
无理由退货的省级地方标准
该标准由江苏省消保委联合省质标院
苏州市消保委
姑苏区消保委
苏州市质标院
等单位共同起草
将于2023年4月23日正式实施
全国首个
借鉴了苏州经验
此前
江苏省线下实体店无理由退货承诺机制
将法定的“网购后悔权”
积极拓展至线下消费环节
为了进一步扩大内需、促进消费，江苏省市场监管局、省消保委于2020年3月率先出台《江苏省线下实体店无理由退货指引（试行）》，在全省全面推广线下实体店无理由退货承诺，并以该指引为基础，于2022年8月再次联合以规范性文件形式发布《江苏省线下实体店无理由退货规定》，推动该项工作进一步提质扩面。
截至2022年底，全省共有
18.8万家线下实体店无理由退货承诺商户
累计退货78万件，退款金额达2.72亿元
为有效巩固线下实体店
无理由退货工作成效
省消保委总结归纳省内各地
线下实体店无理由退货工作经验
并在借鉴参考苏州市
《放心消费 线下购物无理由退货服务规范》
市级地方标准的基础上
研制并正式发布
《线下实体店无理由退货服务规范》
（DB32/T 4460-2023）
该标准主要从
基本原则、机构要求、人员要求
退货方式、退货条件、退货服务流程
争议处理、服务评价与改进等
8个方面予以规范
着重突出四个亮点
01
退货方式多样
标准为消费者设定了线下到店退货和线上平台退货两种方式，消费者也可在与经营者协商确认后选择其他退货服务方式，充分满足不同消费者的退货需要。
退货条件明确
02
标准将退货商品品类和退货承诺期限的决定权交给经营者，由经营者根据经营条件、商品属性自主承诺并履行；同时细化商品完好性认定条件，尽可能减少退货歧义。
03
退货流程清晰
标准以图文结合形式对退货流程、处办要求着重进行了梳理和规范，积极倡导“线下购物线上退，本地消费异地退，资金垫付先行退，消费争议调处退”，让消费者退货便捷、高效无忧。
规范先行垫付
04
明确先行垫付资金来源、满足条件、经营者返还期限等重要事项，确保先行垫付资金合规运作，更好服务于线下无理由退货及广大消费者。
《线下实体店无理由退货服务规范》
该地方标准的发布、实施填补了相关领域的空白，对于优化消费环境、提振消费信心、释放消费潜力具有指导意义和现实作用，同时也能更好地满足个性化、多样化、高品质消费需求，切实提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感。
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无理由退货的内涵不断丰富：从单一的商贸领域向“无理由退票、退订”服务领域、“厂商一体化”产品质量领域、旅游、保健品等重点行业拓展；实施“异地异店无理由退货”延伸向上海等周边城市；以“吴优数购”为创新引领，推动数字人民币场景应用全面铺开。
苏州无理由退货工作已成为全国的标杆
连续两年在央视3·15晚会正面宣传
并通过苏州这个案例面向全国
发出无理由退货倡议
2021年，苏州出台了
全国首个市级地方标准
《放心消费 线下购物无理由退货服务规范》
“苏州智慧315线上无理由退货平台”
获国家版权局版权认定
“吴优”商标获得国家知识产权局
颁发的商标注册证
下一步
苏州将以争创全国放心消费示范城市为目标
全力夯实消费维权【进入黑猫投诉】工作基础
不断探索“苏式”消费环境建设的
新模式 新路径
消费者的权益得到切实保护
未来，我们将迎来更优质的消费体验
和安心放心的消费环境
来源：消费者权益保护处，苏州智慧315
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