开展“总经理接待日”活动_新浪财经

转自：河北日报

中国太保产险河北分公司

开展“总经理接待日”活动

河北日报讯（通讯员曹文静）3月份以来，中国太保产险河北分公司围绕“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”消费者权益保护主题，以总经理、体验服务官为牵引，在全省范围内积极开展保险消费教育宣传活动。

“3·15”活动当天，中国太保产险河北分公司开展“总经理接待日”活动，公司党委书记、总经理、体验服务官徐国夫带领全辖12家中支机构总经理、体验服务官走进职场与客户零距离、面对面沟通交流，以真诚开放的姿态倾听客户心声，及时答复消费者各类意见和建议。同时，向客户积极宣讲金融保险知识，邀请客户填写“总经理接待日调研问卷”，深层次了解客户服务体验，精准解决客户需求。活动累计接待客户180人，现场解答客户问题46件，受理客户建议134条。

活动开展以来，公司通过“太平洋产险河北分公司”微信公众号面向50余万官微粉丝开展线上“总经理接待周”活动，积极扩大活动覆盖面和影响力。各级机构总经理“每日值班”逐件研究并答复客户反映的事项、提出的建议，确保事事有回应、件件有着落。截至3月15日，分公司官微线上收集客户建议112条，针对各项建议均作出答复并妥善解决。

近年来，中国太保产险河北分公司不断健全消费者权益保护机制建设，建立了由公司总经理、各分支机构负责人担任的体验服务官机制，在强化服务官的示范引领作用的同时，树立巩固公司内部“消保人人有责、消保贯穿始终”服务文化，推动消费者权益保护制度强化执行，切实不断提升保险服务质量。