“四勤”工作法提升群众满意度|王旭_新浪财经

本报通讯员紫熙

本报记者童本宽陈怡帆

王旭是三茅街道中桥社区居委会主任、党委副书记，也是中桥社区网格长。她在基层治理提质增效行动中坚持“四勤”，“小角色”担起了大责任，被三茅街道党工委授予“担当实干先锋”称号。多年的实践，王旭探索出了网格长的“四勤”工作法。

“眼勤”，多看群众的生活，哪家有独居老人、哪家有残疾人，了解群众所期所盼，掌握他们的生活动态。去年夏天走访网格的过程中，她看一名住在小平房内的老人精神不太好，房子里堆满了捡来的矿泉水瓶和废纸箱，加上太阳暴晒，屋子里温度很高，老人破旧小电扇根本没有效果。她以最快的速度向社区慈善工作站申请，很快给老人安装了空调，解决了老人安全度夏问题。

“嘴勤”，多跟群众聊天，嘘寒问暖，用群众语言拉近距离。王旭说，作为网格长要时常端个“趴趴佬”坐下来与村民组长、党小组长、普通百姓聊聊天，不懂的问题向他们请教，家长里短听他们说，围绕“储藏室违建有安全隐患、无物业小区楼房墙体脱落谁管”等问题进行解读，对群众合理化建议现场回复。

“腿勤”，“铁脚板”是基层工作人员的硬功夫，对网格底数清、情况明就是“铁脚板”的功劳。网格长每日下网格是雷打不动的事情，常练硬功、群众的知晓度提高了，干部就会少吃闭门羹，他们有情况就会第一时间告诉网格长，知道有困难找谁解决，有问题向谁反映，先有知晓度，才能实现满意度。

“手勤”，一方面要勤记群众小事，另一方面要勤为群众服务。记好民情日记。民情日记是收集村情民意的“硬盘”。疫情防控期间送菜、送饭、买药，平时为残疾人打扫屋子、理发，帮助高龄老人围栅栏打扫院子……在行动中，她体会到网格长只有亲力亲为、不怕脏不怕累才能让更多的群众实现从旁观者到参与者的转变。