如何在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”,为“中华第一商圈”高质量发展保驾护航,南京市公安局秦淮分局淮海路派出所女警服务队提交了一张高分答卷。记者了解到,这支女警服务队已经成立6年,一直在守护着社会的平安,她们的接处警故事也很精彩。
热心回应群众诉求,
耗时5小时寻找“被盗”电动车
3月6日早晨,淮海路派出所接到市民报警,称前一天下午放在新街口测绘大厦工地附近的电动车被盗。报警人王女士是一名公司的业务员,每天忙忙碌碌地奔波在城市间,交通工具丢失对她开展工作造成了极大的不便。
“您别急,我来帮您调监控!”淮海路派出所女警汪学民耐心安抚着报警人的情绪。根据报警人的描述,汪学民将测绘大厦附近案发前后的监控全部调出,一帧帧地仔细察看,结果发现当天下午并没有出现王女士及其电动车的身影。这是怎么一回事?难道是王女士记错了时间?汪学民又将调取监控时间延长到当天清晨,结果发现王女士是当天早晨将车子停放在测绘大厦工地附近,然而当天中午11时许她自己又骑走了。
或许是前一天跑了太多地方,王女士死活回忆不起来自己最终到底把车子停在哪里。盗窃案已证明并不存在,按规定民警此时可以结案。但汪学民不忍心看到王女士一脸懊恼,又瞪着大眼睛跟着监控一路“追踪”,这一追又是三个多小时才破解谜团。原来,王女士前一天将车子停在了金鹰附近,由于停放位置属于禁停区域,被保安推到了洪武路某银行外。
“真是不好意思,耽误您这么长时间,午饭都没顾上吃!”面对汪女士的连声道歉,汪学民抿嘴一笑,“虽然看监控看得头晕眼花,但找到电动车解决了你的实际困难,值!”
耗时5个多小时找一辆“并未被盗”的电动车,只是淮海路派出所女警服务队日常工作中再琐碎不过的一件小事,几乎每名女警都遇到过类似警情,“咱们女警服务队就是要解难题、办实事,让群众满意是我们最深层次的追求!”在服务群众、守护平安的最前沿,淮海路派出所女警服务队用专业和真诚铸成了一道温柔有力的“巾帼防线”。
践行新时代“枫桥经验”,
“线上”化解异地网购纠纷
新街口商贸区16家大型商场集聚,各种矛盾纠纷错综复杂。3月中旬,新百商场某知名专卖店一名售货员匆忙赶来淮海路派出所报警,称她在网上app销售了一双1000多元的球鞋,发货后却收到买家取消订单申请。商家按要求第一时间完成了退款操作,没想到本该被快递公司拦截的球鞋却直接送到了杭州买家家里,还被其在另一家平台卖掉了。售货员再三联系买家,请求其退款或退鞋,却被买家拉黑。
“我一个月工资才几千块,鞋款追不回来就得从我工资里扣。”售货员欲哭无泪。负责处理此起警情的汪学民多次联系买家未果,对方看到是南京的号码根本不接。怎么办?汪学民并未轻言放弃,当晚她下班后先后换了两个手机号码联系买家,并且给对方编发好几条详细短信表明民警身份,讲清此事背后的法律利害。或许是民警的柔性执法方式打动了买家,他当晚主动联系民警并及时退还了鞋款。
网购领域矛盾纠纷千奇百怪,淮海路派出所女警服务队凭借女警特有的温柔和智慧“线上”精心调处,将新时代“枫桥经验”发扬光大,得到群众由衷点赞。记者日前在淮海路派出所采访时,正巧碰上抄纸巷某牛肉面馆的厨师登门感谢女警服务队。原来厨师的老岳父在甘肃老家,通过微店购买了一个柴火炉,谁知货物没收到,500多元的货款却打到了云南店家账户。老岳父又急又气,不知如何是好。远在南京打工的女婿得知此事后,找到了淮海路派出所女警服务队求助。面对网购领域的弱势群体,女警们并未因管辖权问题将其拒之门外,而是想法设法与微店老板多次协商沟通,最终帮其岳父顺利追回货款。“南京民警有求必应,给力!”厨师直竖大拇指。
爱心接力延伸服务,
只为保护未成年人身心健康
3月10日上午,淮海路派出所女警服务队民警路亚琼接到辖区一名初中生报警,称其被父亲揍了,路亚琼赶紧上门查看。报警人是一名15岁男孩,父母离异,近期因身体等缘故在家休养,男孩父亲登门看望时发现他在睡觉,不分青红皂白将其打了一顿。“孩子正值青春期,尤其需要父母的关爱和理解!”路亚琼批评了父亲的粗暴做法,耐心安抚好男孩情绪。
这并不是男孩第一次报警了,由于父母离异,家庭矛盾、学业压力交织在一起,男孩情绪颇为偏激。“孩子非常聪明,千万不能因此影响健康和前途。”女警服务队决定主动提供延伸服务。路亚琼和汪学民向派出所领导汇报后,第一时间与街道关工委和社区取得联系,各方决定携手对男孩开展帮扶关爱计划,“加大走访力度,多跟孩子及家长沟通交流,切实保护未成年人利益!”
事实上,尽心化解家庭矛盾,全力帮群众排忧解难早就是淮海路派出所女警服务队的光荣传统。据了解,2022年以来,女警服务队先后帮扶救助群众500余人次,收到锦旗和感谢信48面(封),去年被评为南京市“巾帼文明岗”。
校对 盛媛媛
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