转自:南京晨报
晨报讯(南京晨报/爱南京记者 肖秋)6月2日,江苏省银保监局消费者权益保护处及江苏省保险行业协会领导带领调研组及部分同业公司代表赴中国人寿保险股份有限公司南京市分公司消费者权益保护中心开展调研,调研组参观了南京市分公司消保中心并就进一步提升消费者权益保护工作召开专项座谈会。
中国人寿南京市分公司深入贯彻落实“以人民为中心”发展思想和“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”重要指示,坚持和发展新时代“枫桥经验”,注重系统观念、法治思维、强基导向,为进一步畅通和规范金融消费者诉求表达通道,促进利益协调和权益保障,于2023年3月26日在南京市汉中路88号挂牌成立消费者权益保护中心,以实际行动践行金融工作的政治性和人民性。消保中心根据“一个工作站、一部热线电话、一个工作团队、一套工作流程、三项基本职能”的工作思路,面对面聆听消费者诉求,心贴心解决消费者实际问题,做好新形势下消费者权益保护工作,提升客户服务水平。
据悉,中国人寿南京市分公司消费者权益保护中心对全市系统消费者权益保护工作进行统筹管理,主要职能包括对外持续拓宽消费者诉求表达通道、对内开展消费者权益保护统筹管理和持续完善消费者权益保护工作机制。消保中心挂牌成立以来通过消保工作站为客户第一时间处理各类投诉纠纷,投诉解决率达到98%,在化解矛盾、解决纠纷、便利消费者等方面发挥重要作用,使消费者权益保护的各项工作走上良性发展轨道,有效维护了消费者权益,彰显了保险行业的良好形象。
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