构筑消费之都核心竞争力_新浪财经

　　优化支付服务水平不仅是保障消费者权益，提升消费者购物体验的有效途径，更能推动零售业数字化转型，繁荣夜间经济和旅游消费，促进消费升级，对于打造国际知名、国内一流的消费之都具有不可或缺的作用。华夏银行北京分行积极贯彻落实党中央、国务院决策部署，在中国人民银行北京市分行关于支付服务便利化工作的指导下，多措并举推行了一系列行之有效的提升支付服务水平措施，全力提升支付便利化程度，为保障人民群众支付服务需求，助力北京国际消费中心城市建设贡献金融力量。

　　送上“零钱包”

　　有效化解“找零”问题

　　伴随着数字支付在我国的全面普及，如今人们大多习惯了扫码支付，许多商家、服务业从业群体的收款习惯也逐渐线上化。但是对于不习惯手机支付的老年群体、外籍来华人士而言，数字支付却成为其消费过程中的一个“小障碍”。

　　为满足所有群体支付需求，华夏银行北京分行积极推进常态化整治拒收人民币现金工作，依托现金服务网格化管理，主动向责任区农贸、服务、商超等商户提供“零钱包”、上门收款等现金服务，帮助重点领域、商圈商户（尤其是涉外商圈）做好现金备付，妥善解决“找零”问题。

　　3月21日，华夏银行北京分行联合北京双环出租汽车有限公司，上门提供“零钱包”兑换服务，为出租车司机免费进行小面额现钞兑换。

　　北京双环出租汽车有限公司共运营300余量出租车，华夏银行北京分行长期以来关注交通行业支付需求，了解需求后主动上门为出租车司机提供“零钱包”及小面额兑换服务。“零钱包”配置有300元、500元和1000元，每个“零钱包”分别由1元、5元、10元、20元的小面额现金组成，也可以根据出租车司机需求，现场配置不同的面额的钱包。对于不在现场的司机如有小面额现钞需求也可以直接到网点进行兑换。

　　构建更为便捷的支付环境需要全社会的共同努力。不少出租车司机表示，非常支持华夏银行这种上门服务的便民举措，平时接客如接到外籍来华人员或老年客户，支付百元钞票后无法找零会非常尴尬，华夏银行提供了“零钱包”，有效解决了“找零”问题。

　　优化支付环境

　　让金融服务“无阻碍”

　　除了保障现金供应外，为畅通现金使用环境，近年来，华夏银行全辖各网点全力做好人民币及外币各券别库存储备。持续推进小面额预约服务，以满足客户特定要求、兑换数量较大的小面额人民币需求。同时，进一步优化开户流程，合理实施账户分类分级，在符合反洗钱法律制度前提下，优化外籍来华人员开户流程，在微信公众号发布华夏银行外籍人员开户攻略，充分满足小微企业、流动就业群体、老年人、外籍来华人员等账户开立和使用需求；并做好开户、补换卡、销户等服务，便利单位和个人账户的使用。

　　充分考虑老年人、外籍来华人员等群体的特殊需求，华夏银行北京分行积极做好适老化、国际化等服务安排。网点内设置涉外服务窗口和“绿色通道”，外籍来华人员和老年客户可通过专用窗口优先办理业务。煤气费、水电费等民生缴费通过现金或银行卡都可办理，尊重老年客户意愿，并可通过柜面快速进行外币、零钞兑换。充分畅通支付服务咨询、投诉等渠道，妥善解决群众线上线下支付等环节疑点难点。值得一提的是，近期，华夏银行北京分行开展并完成了ATM 机外卡受理改造，目前自助设备可支持银联、VISA、万事达等国际银行卡取现，方便外籍来华人员直接使用。后续将持续优化机具界面交互设计，便捷老年人、外籍来华人员使用，全面提升银行自助渠道服务能力。

　　此外，华夏银行北京分行持续加强宣传推广，构建支付“软环境”。各网点围绕提升支付服务便利性，立足本网点，辐射网点周边民生场景商户、大型商圈、交通枢纽等重点场所，组织开展形式多样、针对性强、覆盖面广、触及率高的支付政策和服务宣讲，将党中央、国务院关于便利老年人、外籍来华人员等群体享受支付服务的理念渗透到一线服务人员。文/李悦

　　华夏银行北京分行相关负责人表示，该行将持续贯彻落实党中央、国务院决策部署，以进一步提升老年人、外籍来华人员支付便利性为目标，落实主体责任，充分发挥积极性和创造性，主动担当作为，不断完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，更好服务社会民生和高水平对外开放。