智能重构经营链路_新浪财经

　　快手高级副总裁、电商事业部兼商业化事业部负责人王剑伟

　　在居民消费分级、AI技术快速发展等大时代背景下，企业如何与时俱进革新经营战略，找到生意可持续增长新路径？3月26日，快手2024磁力大会在重庆召开，从“经营为本、智能为用”题旨出发，为行业带来快手式解决方法。

　　会上，快手高级副总裁、电商事业部兼商业化事业部负责人王剑伟表示，已经有越来越多的行业在快手实现生意的全链路经营，从而获得了更好的转化、更佳的体验和更长效的经营价值。不仅如此，快手还运用AI大模型等智能化技术重塑生意经营全链路，在素材的生产、理解、分发和承接上，提供全链路解决方案，助力企业提升经营效率。

　　经营为本

　　更多行业在快手实现全链路经营

　　过去一年，在居民消费分级的趋势下，三线及以下城市新线市场用户消费能力进一步提升，价值被广泛认可。在快手7亿用户群体中，新线城市用户占比约60%，并且消费潜力巨大，2023年第四季度电商用户人均月下单金额超过1000元。快手在新线市场的显著优势，令其成为品牌抢占商业增量、下探新线市场的首选。

　　在用户生态持续繁荣的背景下，快手的商业规模也在进一步提升。2023年快手电商全年GMV（商品交易总额）规模突破1.18万亿元，2023年第四季度本地生活GMV同比增长25倍。

　　在此过程中，电商、本地、小游戏、教育、汽车、招聘、小说、短剧等越来越多的行业看到了来快手经营的可能性，他们不仅仅把快手当成是一个广告投放平台，更是把生意经营的全链路都放在快手。2023年第四季度教育行业在快手进行全链路经营的客户渗透率提升了54%。快手财报数据显示，2023年第四季度，每日观看10集以上的重度短剧用户数达9400万，同比增长超50%；快手短剧日均付费用户规模同比增长超3倍。

　　智能提效

　　用AI大模型重构经营链路

　　快手在智能技术应用领域素有前瞻布局，2023年更进一步启动AI战略。快手科技创始人兼首席执行官程一笑在3月20日财报电话会上表示：“我们在（去年）四季度重点研发训练了1750亿规模大语言模型，取得了令人满意的置信评测结果。我们有信心在半年内，使大语言模型的综合性能达到ChatGPT4.0的水平。”

　　在磁力大会上，王剑伟表示希望能够基于行业的大模型技术，结合商业化各个行业的具体需求，进一步推进AI技术的具体落地和应用，以提升各行业在快手上的经营效率。“我们会把生产、理解、分发、承接全链路全部用大模型智能化重做一遍。”

　　具体来看，在智能化生产方面，快手研发的视频AIGC（人工智能生成内容）产品“盘古”、数字人直播AIGC产品“女娲”落地成绩突出。其中，AIGC短视频素材推动获客成本同比降低62%，数字人直播的转化率接近客户真人水平，并且支持超过2200路数字人24小时同时开播。

　　在智能化理解方面，通过对快意通用大模型进行千亿级Token商业知识预训练、百万级商业指令对齐等，快手进一步研发了业界领先的营销域大语言模型。该模型能生成真正符合快手风格的素材，在营销领域的能力已与ChatGPT4.0齐平，对短视频内容理解准确度高达91%。

　　在智能投放方面，通过大模型的挖掘和推理，快手实现了用户和广告主的精准匹配，并根据用户个性化行为进行深度连接，实现投放的智能化、简单化和高确定性。数据显示，自动投放（UAX）与非自动投放相比，单计划ARPU（每用户平均收入）值提升了196%。在2023年2月官宣的全站推广产品经过一年的发展已经升级到3.0版本，助力优质商家的GMV增长了30%。

　　不仅如此，快手提供的智能客服、私信等工具，通过智能机器人实现24小时自动多轮互动，帮助企业实时把一个个咨询变为线索，把一个个线索变为留资，“双聊率”提升至真人水平的4倍。

　　快手希望通过“内容+经营”让商业连接更广，通过“智能+服务”让效率提升更高，更好地满足每一位用户、每一位客户在快手上的需求。文/李濛