有事找紫牛|买回的餐桌却“放不下”，想退想换都不行，紫牛记者助力解难题

转自：紫牛新闻

扬子晚报网3月28日讯（记者 陈咏）买回来的餐桌发现放不下，店家本来讲好可以随时调换，真正要退货或者调换时，却遇到了问题。市民向扬子晚报/紫牛新闻反映情况后，问题得到解决。

事发金盛家居城

扬州市民常女士向紫牛新闻反映，她在扬州金盛国际家具城一楼芝华仕家具店订购了一套家具，包含一个沙发、一张床、一张餐桌和四把椅子，共计13200元。“我家住在水岸云庭小区，当时我不知道餐桌的尺寸，销售员听说我所在的小区，以及房屋面积和户型的大致情况后，很有把握地对我说，我邻居买的1米4的，你们户型是一样的，绝对没问题。她当即让我全款支付，承诺后期任何问题可以随时调换。”常女士告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，自己到家量了一下餐厅尺寸，发现1.4米的餐桌放不下，于是跟店家沟通，想调换1.2米长、0.8米宽的，但店家表示没有相应尺寸，“这时，我要求退货，店家不予回应，还以订购货物已到货为由拒绝调换货。我又提出不退款了，只需将餐桌椅货款平摊到沙发或床上，换一个贵的沙发即可，可店家仍然不同意。我感觉销售前后，销售员的态度反差很大，有点接受不了。”

记者了解到，由于双方发生争执，谁也说服不了对方，遂报警处置。属地派出所民警到场后进行了协调，提出将餐桌椅的费用平摊到其它家具上的方案，双方表示“继续沟通”。记者找到金盛国际家具城和芝华仕家具店负责人了解情况，他们表示双方当时沟通时可能存在一些误会，但不管怎么说，事情已经发生，家具店即使承担相应损失，也会积极调处此事，给消费者一个交代。经过沟通协调，家具城给出处理结果：芝华仕家具将餐桌椅费用平摊到沙发上，调换一款贵点的沙发。

校对 盛媛媛

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