15万元买一款进口床垫，没想到200斤丈夫那一侧，才睡了不到2个月的时间，就感受到“塌”了，躺上去身体都跟着凹进去，臀部像陷入“坑”里。对此，买家觉得床垫存在质量问题，要求退货，但商家却持不同意见，双方经协商至今未达成一致。
15万元买床垫 睡2个月感到“塌陷”
李女士今年34岁，家住大连市中山区。2022年7月，正处于孕期的她和丈夫在沙河口区一家家具市场里，购买了一款进口床垫，总价近15万元。商家对她称，这款床垫全部都是原装进口，所以预定时间较长。
李女士称，2023年3月份前后，床垫送货上门。但因为搬家，直到2023年11月，她购买的此款床垫才正式使用。“那时候我家宝宝都出生了，店家也知道我家床垫的使用情况，因为后期，我还在这家店为孩子购买了一款床垫，工作人员上门时也了解详情。”李女士说。但没想到，2024年1月份，床垫刚使用了两个多月就“塌”了。
“问题出现在我对象睡的那一侧，我睡着的这一侧起初没有变化。”李女士说。她对象体重约200斤，有一天俩人互换位置，自己才感觉到不对。用李女士自己的话形容：“并不是床垫整个都凹陷进去，就是躺下去臀部的那个位置好像掉进一个‘坑’里，身体感觉特别不舒服，似乎身体平衡都受到了影响，有时候一觉起来觉得腰酸背疼的。”李女士说，为了测试体感，自己还反复尝试了几次，但塌陷的感觉依然存在，于是，她将此情况向商家反馈。
李女士反馈情况后，商家随后上门查看。李女士说，如果没有按压，床垫是平的，看不出来有凹陷的地方。工作人员仅是简单用手体验一下那个凹陷的位置，现场一按下去很软，但当日工作人员表示没有携带专业的测量设备，实际测量不了。当时又赶上春节假期，工作人员称厂家那边都休息了，等年后上班再研究解决此事。
床垫换个方向睡 再次“塌”了
“工作人员还将床垫旋转了角度，将原来我睡得好的一侧，调换给我对象睡，再看看有没有恢复。我对象睡了三四天之后，发现他睡的那一侧又‘凹陷’了进去。” 李女士说。她又将此情况向商家反馈，对方称可能是因为她丈夫体重有些偏重，把床垫给“压实”了。“我对象体重约200斤，但这体重对于男生来说也不算太重，况且这款床垫属于美国原装进口的，按国外的体重来说这床垫更应该适配大体重吧，不可能说因为我对象沉，就给睡塌了。”李女士说。
李女士称，当初之所以花如此高的价格购买这款床垫，就是相中产品所述的品质，奔着床垫的舒适度、睡眠好去的，没想到才睡两个多月就出现这种情况。她说：“我在购买时，并没有提前告知我会出现这样的情况。如果提前告知这是一款‘记忆’床垫，或是睡眠时会根据体重出现凹陷等问题，或许我当时就不会购买了。”李女士认为，自己花“天价”买来的床垫，不应该存在质量问题，她因此向商家提出了退货的要求。
李女士的家人体验床垫，有塌陷感
双方对此事看法存在分歧
依据李女士的说法，商家对她表示，这款床垫可能并不存在塌陷的情况。一般的床垫几乎都有轻微塌陷，但只有塌陷处超过床垫总体高度10%，才在退货范围内，否则轻微的塌陷是不算售后问题的。床垫有塌陷也可能是填充层被压实了，需要实际测量后才能判断。至于床垫是否存在质量问题，还需要进一步返厂或者找第三方机构进行鉴定出具检测报告，假如鉴定后确实是床垫存在质量问题，才能够退款。
“鉴定床垫就得进行拆除，我的床垫全部都是原装进口的，返厂进行拆除之后，又如何保证能够恢复如初呢？”李女士说。她认为商家这些说辞，对于买家来说存在不确定的风险性太大了，这令她很难接受。不得已，她将此事向商家所在的商场反馈，并向有关部门进行反映。
李女士说，在这之后，商家又向她提出两种解决方案，一是商家今年会进口多款床垫，到时李女士可以更换款式，二是床垫可以进行返厂维修，填充增加硬度。但她觉得，方案与她所想相差甚远，她一时难以接受，双方就此事未能达成一致。
商家表态会积极解决此事
3月14日，记者就此事与商家取得联系，一位孙姓的负责人说，公司一直在积极处理此事，此前是她上门与顾客进行沟通的。2024年春节前夕，她带领售后人员上门，目测床垫并没有塌陷，但不排除床垫的填充层被压实的可能。床垫是否真的有塌陷或者存在质量问题，目前还未经过实测，尚且无法判定，暂不符合退货标准。
这位负责人表示，她当时也与此品牌的中国工厂进行了对接，工厂方给出的建议是返厂进行检测，出具检测报告，如果不相信品牌方的检测，李女士也可以找第三方机构进行检测。如果经过检测确实是产品质量存在问题，那商家负全部责任。公司所做的检测都是实测的，其床垫的保质期10年是指弹簧质保10年，如果确实是弹簧存在有声响、塌陷等都是免费更换弹簧的，但其填充层和面部材质质保的年限都是1年。
“我们也将此情况和李女士进行沟通，但她不同意检测，就暂且搁置了。”这位负责人说，商家也很想让顾客满意，目前李女士处于产后恢复期，建议她睡适中偏硬的床垫，如果李女士愿意，商家愿意帮其床垫加硬，且采用进口材质的。另外，商家会在今年进口多款进口床垫，李女士也可以更换款式。
垫面高度损失率应≤10%
记者发现，截至3月28日，在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台上，关于“床垫塌陷”的问题共有800余条投诉。一位业内人士表示，床垫属于日用消耗品，床垫内部的材料是有使用寿命的，需要定期更换。通常，床垫的结构大致包含了三部分：顶层的面料绗缝层、中间的材料填充层、底层的弹簧支撑层。生活中，一旦出现“塌陷”等情况，普通人难以判断到底是哪部分材料出了问题。如果是顶层的面料绗缝层塌陷，大多是轻微的，属于人体痕迹。而中间的填充层材料和底层的支撑层弹簧塌陷，不太容易辨别，需要拆开来检查。不过，一些床垫的产品说明或者售后说明会标注：床垫塌陷高于总体高度10%，才可申请退货。
2023年11月1日，新版《软体家具 弹簧软床垫》轻工行业标准 QB/T1952.2-2023正式实施，其中明确规定了弹簧软床垫的符号、分类、要求、检验规则、标志、使用说明、包装、运输和贮存，描述了相应的试验方法等。其在产品各性能、标志、使用说明等项目的要求中规定，床垫耐久性试验结束后，垫面高度损失率应≤10%。
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