多方协力升级“北京业主”App|北京市_新浪财经

　　杜梨

　　本报记者日前报道了某小区罢免业委会时，线上投票遇到难题并最终失败的案例。原来，小区居民在使用“北京业主”App投票时，发现自动认证不成功、人工认证又太慢，还有不少老年人及常年在外的业主很难完成操作。尽管投票同意率高达98%，但因参与投票业主未达到规定的三分之二，这轮投票宣告失败。

　　随着居民自治持续推进，本市许多小区都建立了业委会，也使用了这款“北京业主”App。在生活工作节奏日渐加快的当下，相较于把大家聚到一块儿商议投票，这款官方平台确实提供了许多便利。自2018年6月试点上线以来，“北京业主”App已覆盖了数千小区。虽然在具体使用过程中也遇到过这样那样的问题，但相关方面始终在积极解决完善。比如，针对人工认证环节耗时长、效率低、需要排队的痛点，住建委于2021年12月便将审核权由市级下放到区级。对于眼下“人工认证的时间越来越慢”“海外业主无法收到验证码”等问题，相关方面积极回应并升级，也是优化治理的必然要求。

　　从表面看，App使用不顺，卡住了此次业主投票。而从实践经验看，即便App运转丝滑，也可能遇到其他方面的难题。具体到小区治理，最大的特点就是情况各异、参差多态。对于“家门口的事儿”，小区居民最有发言权，理当成为基层善治的重要力量。但参与治理的主体多了，并不意味着属地以及相关部门这些“传统的治理主体”可以“一放了之”。诚如学者所言，城市社区是由居民、单位和政府等构成的一个有机整体，由他们共同来承担治理主体的职能。对于居民自治中的难题，属地相关部门应当及时给予专业指导。

　　如何让业主自治更加顺畅高效，办理好成立业委会、监督物业、小区公共收益、维修资金使用等日常事项，是全国大小社区面临的共同问题。北京作为首都，作为先发展起来的超大型城市，在城市的精细化治理之路上也当走在前列。从小区居民，到相关部门，都来献计献策，遇到棘手难题，群言众议、一起求解，这不仅是对自己负责，最终凝结成的“北京方案”也将为更多人提供有益参考。

　　众口难调、众心难悦，这条寻求共识之路注定不好走，但这个过程中，居民权责意识的拔节生长，基层治理模式的持续优化，都将成为城市向上的重要力量。