解决“芝麻事” 当好“暖心人”

转自：贵州日报

“代妈工作室”现场，代惠芳（右二）为居民化解矛盾纠纷。 （受访单位供图）

贵州日报天眼新闻记者 袁蓠芊

“遇到问题，找代妈准能解决。”3月26日，贵阳市花溪区阳光街道仙人洞社区居民李阿姨告诉记者，之前，她虽然符合低保补助条件，但由于资料缺失，多次申办都没有办下来。这次在代妈的帮助下，终于补齐手续申办成功。

李阿姨口中的“代妈”，是仙人洞社区党总支书记、居委会主任代惠芳。

仙人洞社区面积约1.1平方公里，辖区常住人口4181户8326人，社区内流动人口占比大，其中又以老旧小区、无物业小区为主，杂事相当多。

“我经常需要外出，家中80多岁的母亲大多时候独自在家。得知此事后，每当我出门，代妈都会安排网格员送饭菜上门，悉心照顾我母亲，这令我十分感激。”社区居民杨大哥说，社区很多事，其中不少都是“芝麻小事”，但代惠芳都放在心上并努力解决，为群众解忧。

“群众的事都不是‘芝麻小事’，那是困扰他们的烦心事，不少甚至影响到他们的日常生活。我的工作就是解决他们的烦心事，当好他们的暖心人。”代惠芳说。

虽然为居民做了不少事，但代惠芳知道，自身能力不足以解决更复杂的问题，尤其是邻里间不少矛盾纠纷涉及法律等领域，非要专业人士帮助不可。

为此，2023年9月，代惠芳请来律师，结合社区力量，依托“法律顾问+驻居民警+社区委员+专职网格员”四方联动机制，成立“代妈工作室”，推进辖区调解、帮扶、解决举措科学化、法治化。

前段时间，社区居民张婆婆情绪相当低落。“我和老伴年纪大了也没有收入来源，一儿一女在外成家立业后，不仅很少回来照看，而且也没有钱财补贴，这让我们两老如何过呢？”无奈之下，张婆婆向“代妈工作室”求助。

了解情况后，代惠芳找到张婆婆的儿女，请他们坐下来好好聊聊。

“妹子兄弟，你们听我一句劝，父母养育之恩大过天。现在父母老了，要珍惜尽孝的时间，抽空多陪陪老人家。”

与此同时，“代妈工作室”的律师也向张婆婆的儿女普及法律知识，让他们知道赡养父母是每个人应尽的义务。

经过社区工作者和律师等人的劝说，张婆婆的儿女承诺，以后每月都会给养老费，且要经常带着孙子孙女回来照看老人。

看到子女的转变，张婆婆露出了久违的笑容。

截至目前，“代妈工作室”共化解矛盾49起，做到了“小事不出网格，大事不出社区”。

对于下一步工作，代惠芳已有打算。“社区老年人相当多，不少人吃饭很不方便。社区准备和附近餐馆合作，建设老年餐厅，让老年人吃饱吃好。”

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