近日，在白云区政务服务大厅，前来办理灵活就业医保参保业务的市民王俊在“我陪群众走流程”政务服务体验员活动中感受了一次不一样的办事体验。在白云区医疗保障局副局长胡永平陪同下，王俊从咨询、取号、资料填写到收件办理，仅用十分钟就完成业务办理，不仅流程详细清晰，有疑问还能随时得到专业解答，这让王俊体验感很好。
“想不到现在办理灵活就业参保登记这么简单，我不是贵阳市本地户口，所以还特地带上了居住证，没想到对灵活就业参保已放开户籍限制，只需要一张身份证就可以办理参保了。这次有医保局人员陪同，还帮忙解答了保险缴费和医疗待遇享受等问题，很清楚很贴心。”王俊说。
在当天的“我陪群众走流程”政务服务体验员活动中，胡永平从群众咨询引导、现场取号、资料填写到收件受理全流程陪同，重点关注线上线下办理通道是否通畅、政策解答是否清晰、办事效率是否高效。“政务服务体验员活动，深入窗口一线，能更多地收集到窗口一线工作人员的建议，也能与办事群众面对面交流，倾听群众感受，协调解决窗口在审批过程中遇到的困难和问题，真正打通政策落地‘最后一公里’。”胡永平说。
营商环境好不好，市民群众和企业说了算。今年以来，为进一步优化营商环境，由白云区政务服务中心牵头、多部门联合开展“我陪群众走流程”政务服务体验员活动，各业务单位相关分管领导以“办事群众、工作人员、监督人员”三种身份，通过陪同办、亲自办、帮代办，转变角色、转换视角，沉浸式“换位”体验办事流程，全方位检视服务质效，促进政务服务效能全面提升。
自“我陪群众走流程”政务服务体验员活动开展以来，已有白云区民政局、区市场监督管理局、区人社局、区医保局等部门分管负责人分批次、分时段来到白云区政务服务中心政务服务大厅，作为政务服务体验员开展活动，从“办公室”走向“办事一线”，实地检验政务服务质效，收集梳理群众反映强烈的热点、焦点问题。同时，围绕“高效办成一件事”，从企业和群众视角找准政务服务改革创新的着力点和发力点，推动政务服务从“我能提供什么服务”向“群众企业需要什么服务”转变，进一步提高企业群众满意度和获得感。截至目前，该项活动帮助企业、群众解决问题7次。
接下来，白云区政务服务中心将秉持“想民之所想，急群众之需，解群众之难”的服务理念，联动更多行业部门开展“我陪群众走流程”政务服务体验员活动，让行业部门管理决策层零距离、全方位感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，以切身体会查找企业群众办事难点痛点堵点，及时发现问题、解决问题，不断提升服务质效，进一步优化营商环境，持续擦亮“贵人服务·简便宜心”白云营商环境品牌。
贵阳日报融媒体记者 梁婧
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