事前“助跑” 事中“陪跑” 小事“代跑”
我市不断优化措施为企业提供精准服务
每日甘肃网3月29日讯 据酒泉日报报道(酒泉融媒记者马学全 通讯员贾 璐)今年以来,我市聚焦企业群众所思所盼所忧,着力推动政务服务窗口前移、服务下沉、多点通办,通过科学化、精细化、标准化、制度化管理机制的高效运行,不断将“被动服务”向“主动服务”靠拢,构建起“帮办、代办、智办、督办”四位一体的服务体系,为企业提供更精准服务。
聚焦企业需求,酒泉12345热线打造集政策法规、规范文件、业务知识等于一体的智能话务知识库,储备数据66286条,为企业诉求提供全方位知识支撑。开设“陇商通”一键服务专席,畅通民营企业反映诉求和权益维护渠道,受理企业诉求2227件,按时办结率100%,平均办理时长3.87天,回访满意率100%。至3月18日,共审定市列重大项目86个,其中续建项目37个,计划新开工项目42个,开展前期项目7个。
我市建立年度市列重大项目建设审批联系服务清单,实行包挂联系、并联审批、帮办代办,助推重点项目落地;围绕企业开办、运营、变更、退出全生命周期,在各级大厅设置“亲清营商环境服务站”,组建帮办代办队伍,开展政务服务系统重大项目审批联系服务活动,通过事前“助跑”、事中“陪跑”、小事“代跑”,为项目投资、企业开办等涉企服务事项提供保姆式一对一帮办代办服务。今年以来,共接待办事群众10万余人次,帮办代办业务1500余件。玉门市编制《企业全生命周期服务指南》,明确“项目管家”“事项管家”150名,全程跟踪服务项目审批;瓜州县为重点项目提供不间断服务,为企业办事节约时间累计3200小时。
我市深入推行“三集中三到位”改革,出台《酒泉市政务服务部门首席代表和窗口人员管理办法》,协调全市44个入驻部门窗口首席签订授权书,做到“授权到位、培训到位、审批到位”,实现了“一个窗口对外、一个首席代表负责、一枚审批专用章办结”。持续开展“三减一优”,不断提高行政效率,全市工程类建设项目(除交通、水利外)审批时间压缩至59个工作日以内,社会简易低风险项目压缩至15个工作日。
者马学全 通讯员贾璐
责任编辑:顾洋
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