优质服务从小事做起_新浪财经

转自：邯郸日报

李晓彤

“邯银好邻居—共享客厅”行动看起来只是一项小举措，但件件惠民，桩桩暖心。作为邯郸银行的一分子，也被行里的每一项政策、每一个行动深深地感动着、鼓舞着。作为一线员工，我更应该用自己的实际行动真诚地服务好每一位客户，从每一件小事做起，急客户之所急、想客户之所想。

一天中午值班的时候，一位穿着朴素、手拿布袋的阿姨，在一位年轻男子的陪同下来到支行。在得知客户要办理取款业务后，我便将她引导到窗口。起初我以为他们是母子二人，不过仔细观察发现并不是。年轻男子凑在阿姨近旁，笑着小声说着“到期收益非常可观”之类的话语。我便警惕起来，看到年轻男子到网点外抽烟等候时，我倒了一杯热水走近阿姨。在一番询问解释后，得知该男子并不是阿姨的亲属，是她在广场遇到的，许诺有一款高回报、高收益产品，特意陪她来办理取款业务。我给阿姨大致讲述了其中风险，终于她停下了取款的步骤，看着我说：“我应该与孩子们商量一下。”我悬着的心终于落下来了。最终阿姨以密码忘记了为由出去了。也许，只需要我们再心细一些，就能够及时帮助客户减少损失。

服务无小事。当客户走进我们的厅堂，我们要善于观察客户、理解客户，不同的客户有不同的需求。要真诚待人，让客户感受到我们一言一行的用心，做持之以恒的优质服务。

（作者单位：邯郸银行石家庄万达支行）