转自：邯郸日报
张 昱
服务是银行的生命线，是银行发展的基石。“客户无过错，服务无止境”是我行的服务宣言。作为一名柜员，以心换心，做好银行柜面服务是必修课。
服务需熟悉业务。要全面掌握产品的性能、特点，以便提供服务时达到简明扼要、事半功倍的效果。要积极参加各类业务培训，认真系统地学习经济、金融等相关知识，不断丰富自己的内涵，优化自身知识结构，提高工作技能和工作效率。
服务要用心。想客户之所想，急客户之所急，柜员要做到心中有数。银行柜面人员在工作中要坚持微笑迎客，热情送客，礼貌用语不离口；要善于了解、尽力满足客户的需求，用心服务做到客户满意。
服务要细心。“天下大事，必做于细”“细节决定成败”，柜面工作更是如此。面对不同需求的客户，需要我们仔细聆听客户诉求，耐心解答客户疑问，认真处理客户需求，灵活运用业务知识，指导、服务好客户。从举手迎客、双手递接到核对数据、微笑送别，无一不需要细心。
服务要规范。服务需做到爱岗敬业，遵守各类规章制度。没有规矩不成方圆。服务要有敬畏之心，要有红线意识，遵守规章制度既是为客户负责，也是保护自己，只有在制度内的优质服务才是健康的服务。
柜面服务是银行的基础工作，用心服务、细心工作，用我们的效率，满足客户的要求，做到“办事快、客户乐、我快乐”。我们相信，以心换心的全方位服务，不但能赢得客户，更能赢得未来。
（作者单位：邯郸银行保定建国路支行）
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