让经纪人更专业，上海链家加速经纪人职业化建设

转自：上观新闻

为加速经纪人职业化进程，打造更懂客户、更懂法律的顾问型经纪人，3月28日，上海链家2023经纪人职业化荣耀盛典正式启幕，以星光荣誉激励经纪人队伍在职业化跑道上持续接力，通过自己的专业为这条跑道贡献蓬勃力量，更好地服务客户，保障房产交易安全。

链家COO王拥群表示：“职业化是有尊严的专业，专业要具备专业知识，在房产经纪服务这个包含几十个交易环节的知识密集型行业，如何把专业知识转化为实际服务中的专业技能，对于经纪人来说十分重要。我们希望通过推动经纪人职业化，托起房产经纪职业更好的明天。”

以专业武装经纪人，为客户打造法律服务新高地

“为什么要专业？通过用专业武装经纪人，将房产交易中的风险定义、识别、评估、披露，最终成功拦截并化解，为越来越多的客户预警和规避交易全流程中的潜在风险，这是我们推动经纪人专业化、职业化的方向。”上海链家法务中心负责人伏晶晶在盛典中表示。

房产交易市场上，售房者及购房者常面临诸多难题及“知识盲区”，从挂牌出售、选房看房到网签备案、交易过户等，都有可能遇到“疑难杂症”。如不了解最新政策及购房资质问题、无法甄别信息真实性、遇到合同纠纷难以处理等。

为了让更专业的人提供更专业的保障，有效降低交易风险的发生概率，链家率先在业内提出 “顾问型经纪人”的概念，这也是对经纪人培养发展的方向。2018年，为提高经纪人房产交易法律方面的专业能力，上海链家法务中心推出“法律专家”认证项目。据了解，经纪人拥有“签约资质”才能报名“法律专家”项目的认证，通过培训、授课提升法律相关的知识储备，最后通过公司内部考试才能拿到“法律专家”的称号，拥有专属名片、定制头像和徽章等。

自上海链家“法律专家”认证项目推出以来，许多经纪人积极学习法律知识，一批又一批的经纪人通过认证“法律专家”提高了自身的专业素养。目前，已有4755名上海链家经纪人成功认证了“法律专家”，为筑牢房产交易安全篱添砖加瓦。

“链家希望通过打造‘法律专家’，进一步提升‘顾问型经纪人’的签约能力以及处理法律纠纷的能力，更安全规范地完成每一笔房产交易。”上海链家法务中心负责人伏晶晶称。

加强经纪人职业化培养，链家打造专业服务港

2022年，在“法律专家”认证的基础上，上海链家启动了经纪人星级合规官评定机制。从职业资格、风控水平以及签约能力的维度对经纪人进行考核评星，进一步提升经纪人的职业能力，并以星级及能力图的形式对外呈现。“五星合规官”作为进阶版的“法律专家”，能够为客户提供更加专业、安心的服务。

盛典公布的数据显示，截至目前，已有2169位经纪人成功认证“五星合规官”。通过他们的带动，也正在让上海链家更多的经纪人实现职业化。不仅如此，上海链家还在推动“星级合规大店”的认证，提高经纪人持证率和“法律专家”认证人数，增强门店的风险防范意识，提升合规经营能力。

“职业价值进阶的道路，就是把职业化看长，给自己增加标签。学习、掌握了相关法律法规后，我们对于合同中涉及的问题就更清晰了，也更能够为客户给出专业的建议、把控交易风险。在这些知识储备的加持下，越来越多的客户找我咨询购房资质、房产分割、合同等方面的问题。”一名五星合规官表示。

不只是“法律专家” “五星合规官”，上海链家还通过系统化的专业培训、每年“搏学大考”、激励经纪人认证“社区专家”“品质官”等措施，提升经纪人全方位的专业能力，满足消费者对于安全、标准以及合规的需求。这类举措让上海链家涌现出一大批“顾问型经纪人”，也让“客户至上”的价值观扎根在越来越多经纪人心中。

正如链家COO王拥群所说，从物的标准化到人的标准化，我们把人的标签如“法律专家”“五星合规官”披露出来，便于客户从自己的偏爱角度进行选择，来甄别优质经纪人，进而形成客户心中强有力的认知。星星之火，可以燎原，我们的每一次努力和践行，终将助力经纪人成为更有尊严的服务者，为客户实现更美好的居住。

栏目主编：崔家琛

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