【监管】聚焦八类违法行为，市市场监管局开展“守护消费”专项执法行动|消费者_新浪财经

市市场监管局介绍，根据市场监管总局的统一部署，上海市市场监管局自3月起开展为期半年的专项执法行动。专项执法行动期间，上海市场监管部门将通过投诉举报、日常监管深挖线索，全链条查办一批侵害消费者权益案件；坚持“执法+服务”，宽严相济，惩教结合，指导督促经营者及时改正违法行为，切实保护消费者的合法权益。详见↓

此次专项执法行动以《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规为基础，结合《上海市消费者权益保护条例》地方规定，同时纳入7月1日即将实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的新内容、新要求，重点打击八类违法行为：

利用格式条款侵害消费者合法权益违法行为

突出旅游、房产、教育培训、体育健身、美容美发、互联网平台等重点领域，查处经营者采用格式条款与消费者订立合同，未以显著方式告知与消费者有重大利害关系的内容；利用格式条款作出减轻或者免除自身责任、加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的规定等违法行为。

侵害消费者个人信息违法行为

结合“亮剑浦江 2024”专项执法行动，重点查处线下经营主体未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息；泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息；未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝，向其发送商业性信息等违法行为。

在提供修理、加工、安装、装饰装修等服务过程中侵害消费者合法权益违法行为

重点查处从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料，使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料，更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用等违法行为。

不履行“网络购买商品七日无理由退货”相关义务违法行为

重点查处网络商品销售者违反规定，擅自扩大不适用七日无理由退货范围；超过法定时限未办理退货手续或未向消费者返还已支付的商品价款；销售不能够完全恢复到初始状态的无理由退货商品，且未通过显著的方式明确标注商品实际情况等违法行为。

故意拖延或者无理拒绝消费者合法诉求违法行为

依法依职责查处经营者违反法律法规相关规定，故意拖延或者无理拒绝消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失要求等违法行为。

未标明真实名称、标记相关违法行为

重点查处线下经营者未在经营场所显著位置标明真实名称和标记；经营者通过网络、电视等方式提供商品或者服务的，未在其首页、视频画面等处以显著方式标明或者说明其真实名称和标记；租赁他人柜台或者场地提供商品或者服务，或者通过宣讲、抽奖、集中式体验等方式提供商品或者服务的，未以显著方式标明真实名称和标记；通过加盟等形式从事商业特许经营的经营者，未标明特许人和被特许人的真实名称和标记等违法行为。