2024年3月24日傍晚，刘建驾驶着627路公交车行驶到花乡桥北站附近时，车内一位老年乘客的举动引起了随车乘务管理员吴自东的注意。
吴自东上前询问老人要去哪儿，老人支支吾吾言语表达不清，吴自东便拿来纸笔，老人所写的也无法识别。见状，吴自东立刻将此情况告诉了驾驶员刘建。为了老人的安全，刘建决定先将老人带回郭公庄西公交总站。
到达总站后，车队的工作人员耐心询问老人家人联系方式的同时，悉心照顾着老人，最终通过老人随身携带的手机，联系上了家人，家人赶到车队，将老人平安地接回家中。
（供稿、制作：公交集团王超 李天赐）
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