12333热线每年接听量超1亿次|经济日报_新浪财经

转自：经济日报

3月29日，第10届“12333全国统一咨询日”主场活动启动仪式在陕西西安举行。

活动期间，全国各级人社部门围绕“人人参与全民参保”主题，面向用人单位、城乡居民、灵活就业人员等群体，深入社区、企业、工地、校园、集市等，开展政策宣讲服务活动。通过文艺表演、互动交流、有奖问答等方式，向群众宣传政策、答疑解惑、听取意见，促进高质量全民参保。

2003年开通至今，全国12333电话咨询服务已实现地市全覆盖，拥有咨询员3000多人，每年接听量超过1亿次，综合接通率保持在80%以上，服务方式涵盖人工电话、智能客服、自助语音、网站、移动应用等多渠道。12333已成为人力资源社会保障部门联系群众、服务群众的桥梁纽带和重要窗口，得到社会各界广泛认可。（经济日报记者敖蓉）