候补周杰伦杭州演唱会门票收6%手续费，大麦网是优化服务还是“割韭菜”？

周杰伦杭州演唱会即将开始，“蹲”票的粉丝格外着急。

大麦网推出的“门票候补”，给了不少还未抢到票的人希望——点击页面，候补登记，预付票款。

等等！怎么还有6%的手续费？

4月14日，有网友向潮新闻·记者帮反映，根据大麦网的规定，当用户使用大麦候补功能在线购票时，平台将按照总票价6%的标准收取候补服务费用。

每张候补票多收6%

最贵的2000元内场票，候补要收120元

4月下旬，周杰伦将在杭州奥体中心连开四场演唱会，时间从18日至21日。4天，近30万观众人数……这也破了大莲花落成以来同一歌手连续开唱的场次纪录。

同样，歌迷的热情都十分高涨。早在2月2日官方开启预售当天，门票就瞬间售罄。4月12日12点08分的第二次售票，也是一上架就秒空了。

反观黄牛票，价格已经涨了两三倍不止。记者随机私信了闲鱼平台上的一位卖家，他给记者报价：“980元的看台随机2000元一张，1280元的看台价随机4000元，内场门票5000元起步。”

周杰伦嘉年华演唱会杭州站 图源：大麦APP

因此，不少歌迷才寄希望于官方购票渠道的候补功能，没想到平台方也有手续费。

4月16日，记者根据网友提供的信息，在大麦网售票平台尝试购买候补门票，4月20日场次就有1张看台980元的门票，可付款候补。记者注意到，在购票页面上，有“候补说明”里提到，“将优先为付款候补用户出票”。

记者发现，该演唱会候补门票流程与候补购买火车票流程相似。用户需要先预付全款，待该项目有新增库存时，按照候补订单的付款顺序进行优先匹配抢票。

不同的是，在演唱会候补门票预付款时，用户还需同时支付总票价的6%候补服务费。以980元这张候补门票为例，系统显示需支付1038.8元。价格明细里则注明：商品总额980元，候补服务费58.8元。记者算了算，如果按最贵的2000元内场票，候补手续费需要120元。

在订单页面，售票方还写明了候补门票相关服务：用户在候补过程中可以随时退款，如果候补成功后需要退款，同样可以退，但需要收取退款手续费，但细则中未明确说明候补成功后退款需要收取手续费的比例。

候补付款界面 图源：大麦APP

平台方称：收额外费用是基于技术成本考虑

目前，虽然周杰伦杭州演唱会门票已售罄，但大麦网会时不时放出候补名额。记者致电了大麦客服询问情况，客服表示，6%的服务费是基于平台技术开发及运营维护成本。

这一点，客服强调，在候补抢票付款界面，也作出了书面说明。“退票优先给候补的人。候补不成功的，手续费和预付门票全部退还。”

记者了解到，事实上，早在2023年11月，大麦网就因候补门票手续费引发广泛争议。

以潘玮柏“狂·爱”巡回演唱会南京站为例，其票价为1280元。如果用户选择候补购票，他们需要支付的总费用将达到1356.8元，其中候补服务费76.8元。

候补票退款条件说明 图源：大麦APP

对于平台的手续费，网友观点褒贬不一。支持一方认为，候补买票给了粉丝更多机会，避免入坑“天价”黄牛票。有人在小红书等平台分享演唱会候补专用帖，分享候补时间、档次、操作流程等攻略。

反对一方则表示无法理解。“为什么正常买票时候没有手续费，候补买票却要加收手续费？”多名网友表示，难以接受候补买票需要加手续费的操作，认为“相当于被割了两次‘韭菜’，售票方说因为涉及运营和技术成本要加手续费的说法太过牵强。”

当然，也有网友质疑：6%是一笔不小的费用，平台会不会出现故意限制出票数量，把本应正常放出的票留到候补环节加价出售？

浙江省消保委：公开透明销售数据，及时回应网友疑问

6%候补手续费到底合理吗？对此，潮新闻记者咨询了“记者帮”帮帮团智库专家。

浙江省消费者权益保护委员会工作人员周霖表示，从商业模式来看，候补功能是票务平台的新探索，避免消费者购买高价“黄牛票”，为消费者提供了二次购买的机会。

但这些新模式的推出应当以保障消费者的原有权利为前提。是否应该向消费者加收服务费依然是一个值得考量的问题。“票务平台需要广泛关注消费者的合理诉求，为消费者提供暖心服务。”

周杰伦演唱会场次价格 图源：大麦APP

对于网友质疑“候补流程不够公开透明”的意见，周霖认为，票务平台应该公开透明地面对消费者，及时公开票务信息、商品数量、售后服务信息等。此外，收取的服务费应考虑更为科学的定价方式，简单地按票价的一定比例收取是否合适，有待商榷。“只有让退票数据更加透明，才能消除网友的担心和疑问。”

上海博和汉商（杭州）律师事务所创始合伙人，名誉主任邵斌律师表示，判断手续费是否合理，需根据平台公开的门票出售数据情况，是否真实、公开透明。“总共有多少票？已经卖出去多少票？还剩多少票？大概候补多少票？应该在这些数据真实、公开的前提下，让购票者自主判断决定是否需要参与使用这个购票候补功能。”

邵斌认为，假如平台方存在通过更改隐瞒门票实际数据，甚至弄虚作假的情况，以此来吸引更多的人来使用购票候补功能，并收取手续费，或涉嫌商业欺诈。

“建议平台公开相关销售数据，及时解答消费者的困惑，提供有效解决方案，不断优化服务。” 邵斌说。

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