“WPS超级会员”买4年赠送AI会员4个月 软件截图近日，有消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】称在金山办公软件WPS购买超级会员，不久又加钱购买了可用AI功能的超级会员Pro，现在又弹窗叫交钱，若要继续使用AI功能需要缴钱升级成大会员。消费者由此质疑：“这不就是套娃式收费吗？今后是不是每增加一个新功能，就加一项收费？”对此，WPS热线客服回应称：“目前还没有会员体系整合政策，但是今后可能会对会员体系进行升级或者推出完善会员功能的产品。”
“套娃式”收费？ “WPS弹窗叫我加钱升级AI‘大会员’”
湖南长沙市民小媛（化名）是一名公司职员，她告诉记者：“去年4月会员体系变动，我本来是WPS‘超级会员’，考虑到平时WPS用得多，就在‘超级会员’上加钱购买了6年‘超级会员Pro’，想着一劳永逸。后来WPS出了个AI功能，说是‘超级会员Pro’可以用，当时我还觉得很值。这才过了多久，WPS弹窗叫我加钱升级成可使用AI功能的‘大会员’。”记者从小媛展示的截图看到，弹窗信息载明：“‘WPS超级会员Pro’套餐升级为‘WPS大会员’，升级时长62个月，升级金额310元。”
记者留意到，小媛的遭遇并非个案。4月15日，一名浙江杭州的小红书博主在个人主页发帖称：“当初为了WPS的AI功能，一次性购买了好几年的超级会员，当时明明显示超级会员能够使用AI功能。结果今天却显示要继续用AI需要升级‘大会员’，这个‘大会员’当时压根就没有，这不是欺骗消费者吗？”该网帖引发热议。
有人分析称：“WPS的AI功能迟早收费，但没想到它会独立成一个单独的会员收费体系。”有人震惊，“这就是套娃式收费，vip、svip、ssvip、sssvip。”更有人坦言：“今后WPS是不是每增加一个新功能，就加一项收费？”
大数据“杀熟”？
“升级会员合计要比同事多花1.7元/月”
除了遭遇“套娃式”收费，更令小刘生气的是遇到大数据杀熟。
小刘表示，自己差一点就交费升级成“大会员”了，但是她对比发现，WPS系统推给她的升级花费比同事更多。“我同事是‘超级会员’，只需多花8.3元/月就升级成‘大会员’。我是‘超级会员Pro’每月已经比‘超级会员’多交5元会费，现在还要多花5元/月才能升级成‘大会员’，算下来合计要比同事多花1.7元/月。我就气不过，没有升级。我同事立马升级成‘大会员’了。”
对于网友质疑“套娃式”收费，金山WPS客服表示：“之前有用户反馈‘超级会员’‘WPS会员’‘稻壳会员’会员太多了，所以我们在2023年4月对会员体系进行了升级整合，推出了‘超级会员’‘超级会员Pro’。对于这次用户反馈的情况，我们会记录下来，用户可以留意后续产品的一些优化或者调优。”对于免费领取或申请使用AI功能又收费的问题，上述客服表示：“这种AI功能使用活动都是有一定的时间限制，活动时间结束就不能用了。目前我们已经推出购买AI功能的会员政策了。”
对于不同会员升级费用差别的疑问，上述WPS客服表示：“升级补差价的金额确实由页面系统来计算的。系统根据每个用户账号的会员身份以及会员剩余时长，会结合用户情况计算出需要补的差价。会员剩余时长越长相应补的差价也就越多。”
金山WPS顶风作案
终将导致口碑、市场“双输”
小媛是否真遇到大数据“杀熟”了呢？西南政法大学经济法学院教授、中国市场经济法治研究中心主任胡元聪教授表示：“由于大数据‘杀熟’本身的复杂特性，使消费者举证的难度较大。尽管国家出台了许多法律来保护消费者权益，但由于大数据‘杀熟’行为的隐蔽性和复杂性，监管难度较大。有的企业为了追求利润最大化，不断尝试新的技术手段来规避监管。”
胡元聪表示，会员制本质是契约关系，应当遵循双向互利、等价有偿的原则。“套路深深深几许”的“套娃式充会员”戏码，违反了法律法规，涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权。从企业经营的角度来看，“赚快钱”远没有“得人心”更重要。一声不吭就把会员分出“三六九等”、变相修改会员权益，这种小聪明也许能获得一时之利，但肯定会招致消费者的反感和声讨。
而对于大数据杀熟，近日正式发布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》中也有明确规定：经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。上述案例中，同为WPS大会员，小刘与同事升级费用不同，金山WPS属于顶风作案。无论何时，尊重用户、珍惜消费者的眷顾，是商家乃至行业奉行的“金科玉律”。套娃式收费和大数据杀熟，不仅吃相难看，更会将前期积累的良好用户体验和对商家的信任消耗殆尽，终将导致口碑、市场“双输”。
新重庆-上游新闻记者 冯盛雍
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