“互联网+”赋能供水服务让群众体验用水“幸福满格”

【本报讯】为纵深推进“三抓三促”行动，有效提升供水服务水平，兰州新区水务集团供排水公司积极响应新区供水服务发展新形势、新要求，从创新机制入手，以网格化管理为手段，以信息化平台为支撑，以精细化管理服务为目的，打造智能供水服务平台，着力解决供水服务“最后一公里”问题。

今年以来，公司按照“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，以“网格统一划分、人员统一配备、资源统一整合、信息统一采集、服务统一标准”为标准，全面推进供水管网网格化管理，将中川、秦川、西岔、上川四个细胞基站以主干道路为界限，划分为19个网格，由各管理站站长担任网格长，网格员具体负责，及时处理居民群众上报的各类问题，形成了“上面千根线，下面一张网”的供水服务管理格局。

与此同时，公司始终贯彻“以用户为中心”服务理念，以“减材料、减流程、减耗时、提效率”为宗旨，于新区政务大厅开设报装接户、开票业务办理窗口，实现报装接户、缴费开票业务流程一站式办理，并在于农二干七村中心位置新昌村开设“邻里关系”流动便民服务点，不定期开展政策宣传、走访调查等活动，有效解决用户反映的供水问题。目前，共计发放宣传册2万余份，接待用户约300人次。此外，公司正积极打造数字信息化平台，上线后能够实现数据的统一化管理、业务的智能化管理、管网及设备的可视化监管、巡检维修的数字化管理、营业收费信息化管理等功能。目前已完成“智慧水务”基础设施建设，并同步搭建电子服务平台、开通微信自助缴费，实现了自动抄表审核汇总、自动发送水量通知、自动推送交费账单、自动一键式交费，让用户可以“足不出户”实现“全程业务网上办”的需求。

在下一步工作中，新区水务集团供排水公司将凝心聚力再上台阶，全面推进“互联网+”赋能供水服务，进一步深化网格化组织体系，打造一支懂业务、有担当的网格技能团队，不断践行“以水为本，求实创新、润泽新区”发展理念，为新区群众提供更加贴心的用水服务。

兰州日报社全媒体记者 李昕

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