山东公安出入境管理部门积极保障经济社会发展|山东省_新浪财经

山东公安出入境管理部门积极保障经济社会发展

“四化服务”让群众省心又省力

本报记者李仕欣通讯员刘贵增王欣

“这张照片满意吗”“先喝杯水稍等一下”“拍照不能戴项链”……走进山东各级公安机关的出入境服务大厅，群众总会被一张张热情的笑脸、一句句温馨的话语、一次次暖心的服务感动着。

近年来，山东公安出入境管理部门牢记人民公安为人民的初心使命，把全心全意为人民服务深植于思想中、落实到行动上，以精细化、品质化、规范化、便捷化的“四化服务”提升群众满意度。

优化办证窗口流程

“早听说山东公安出入境管理部门办事速度快、效率高、服务好，这回算是见识到了。”近日，在济南居住的李先生将一面印有“为民服务、山东速度”字样的锦旗，送到济南市公安局新旧动能转换起步区分局出入境接待大厅。1月27日，李先生急需办理往来港澳通行证及签注，出入境接待大厅工作人员热情接待，依照相关规定加急办理，让李先生在最短时间内顺利办好证件。

山东公安出入境管理部门不断优化服务方式，最大限度便民利民。针对元旦、春节等群众办证相对集中的阶段性业务高峰时间，全省188个出入境接待大厅坚持系统谋划，科学调配警力，聚焦不同群体实际需求，有针对性地开通“学生专窗”“春节专窗”“老年人专窗”等特色服务窗口，通过科学分流，优化照相、填表、受理等各环节服务引导，有效提升办证效率。同时，山东公安出入境管理部门不断完善就近办、就近取、预约服务、延时服务、多元化缴费等各项便利措施，让群众获得感更强。

近年来，山东公安出入境管理部门聚焦群众新需求、新期待，持续释放政策红利，不断优化服务措施，深入实施出入境证件“全国通办”“只跑一次”，全面实现外国人来华工作、居留许可“一口通办、并联办理”，让办理工作更加便捷高效。

今年以来，全省公安出入境管理部门服务学生9.6万人次、假期出境探亲人员5800余人次，赢得广泛赞誉。

打造一体化“客服中心”

按照国家移民管理局统一部署，山东公安出入境管理部门高效运用12367服务热线，打造一体化公安出入境管理领域“客服中心”，统一受理出入境证件办理、外国人停居留管理等服务诉求，为广大出入境人员提供中英文双语“7×24小时”服务，成为解决山东境内中外人员、企业涉公安出入境管理领域急难愁盼问题的重要窗口。

山东省公安厅出入境管理局不断强化服务热线运行保障，创新推出“确立一种模式打基础、建立五项制度保运行、抓好六大融合促发展”的“156”工作思路，聚焦重大项目建设和企业群众所需，研发启用自助查询办证进度功能，完成全省公安出入境对外热线并线运行，组织搭建助企专栏，同时，深入开展“12367与您在一起”主题宣传活动，持续推动服务热线规范化、品牌化建设。

近三年来，山东省公安出入境管理部门累计为中外企业、人员提供答复咨询、处理投诉、解决求助等服务9.2万人次，满意率达99.71%。今年以来，服务出入境人员1.6万余名，满意度达100%。