泡温泉被直播围观？！引流不能侵权_新浪财经

转自：东方网·东方快评

正在悠闲地泡着温泉，享受着难得的宁静时光，却突然发现自己成了别人手机屏幕上的“风景”？这是最近发生在婷婷（化名）身上的一幕。婷婷经了解后得知，原来是消费所在的温泉度假村为了进行营销吸引游客，在顾客不知情的情况下，把度假村内游客们正在泡温泉的画面现场直播出去了。（据4月15日法治网）

诚如媒体报道的现象，社交媒体平台上有不少消费者吐槽自己在用餐、健身、逛景区购物时被商家现场直播。商家利用消费者真实消费场景引流看似是正常之举，但绝不能以侵害消费者的权益为代价。毕竟，并不是每个人都愿意被直播，更何况，某些情形下还涉及到个人隐私，于商家更不应该肆意而为。

从法律层面来讲，依据民法典第一千零一十九条规定，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像。而这也正意味着，在公共场所通过直播或者短视频形式展示消费场景，如果未经消费者同意将其入镜宣传，这就涉及到公民肖像权、隐私权等保护问题。

于此，商家应该提升法律意识，依法开展网络直播和视频拍摄、发布活动。对商家直播引流侵权消费者现象，相关部门当引起重视。一方面，对于侵犯消费者权益的行为，当加大依法打击力度，引导经营者通过合法方式进行宣传；另一方面，也应通过典型案件的宣传，增强消费者和商家的认识，如，如果线下门店的直播画面或公开发布的视频涉及消费者信息时，应当在征求消费者的同意后进行，如果消费者拒绝，则应立即停止。

同时，网络直播平台当增强防范意识。例如，对涉及消费场景的短视频内容或直播内容有必要加大审核力度，防范给消费者带来权益侵害。要知道，公开环境直播并不意味着已经征得了他人同意，而平台作为直播内容的呈现载体，不能对其中的法律风险不管不顾。

当然，网络平台也应该畅通投诉举报通道，确保侵权视频得到及时有效处置。此外，消费者要注意自身权益的维护。当发现自己被迫直播入镜时，一是，可及时与商家沟通并要求其删除相关内容，商家有义务及时删除；二是，若商家不予配合，消费者有权通过向相关部门投诉、向法院提起诉讼等方式，强制商家停止侵害、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉、赔偿损失等，这也是消费者具有的权利。

总之，商家在追求营销效果的同时，不能忽视对消费者权益的尊重与保护。从情理角度来讲，过于频繁的直播或过于侵入式的营销方式可能会让顾客感到不适，反倒会适得其反。正如律师建议，商家如果通过直播方式进行营销，建议进行事先协调，找愿意配合的消费者进行参与直播入镜。如此，既可避免侵权，也能够取得良好效果。