新刊推介丨AI时代来临，你准备好了吗？|职工_新浪财经

山东工会12351热线有了AI坐席，智能机器人能精准快捷匹配职工来电需求；广西象州县打造集智能化管理与自助式服务于一体的智慧工会驿站，增加了24小时无人值守服务，劳动者可以全天候扫码自由出入；广州海珠区首批数字人亮相，为职工提供面对面的交互服务……近年来，随着数字技术和人工智能（AI）的飞速发展，数智化已经悄然改变了原有的工会工作模式，成为工会工作强有力的赋能方式之一。

人工智能的浪潮愈加汹涌，不仅对社会生活带来了深刻的改变，也给工会工作高质量发展带来全新机遇。

近年来，中国工会提出建设“智慧工会”。全总在加强顶层规划上持续发力，先后组织编制了《全国工会网上工作纲要（2017—2020年）》《全国工会网络安全和信息化“十四五”规划（2021—2025年）》，系统谋划工会网络安全和信息化发展总体思路、目标任务；2023年12月，全国总工会召开会议，启动了全总应用人工智能行动，并制定了《全国总工会广泛应用人工智能行动》，对工会系统应用人工智能提出总体构想；今年4月3日，全国工会数智化建设会议召开，深入实施工会数智化建设工程。

各地工会也不断推出新的举措，把网上工作作为工会联系职工、服务职工的重要平台，强化互联网思维，加快推进工会数字化建设，推动工会工作上网、服务上网、活动上网。本期推出《“工作离不开、学习离不开、生活离不开、交往离不开” 浙江构建工会网上工作新形态》特别报道，多角度展现了浙江工会在数智化建设方面的探索和实践。

工会数智化建设的深入推进，一方面，可以提高处理日常事务的效率，比如可以通过智能客服系统，更快速地响应职工的需求。另一方面，AI技术的应用使得工会能够提供更加多样化和个性化的服务，拓展了工会服务范围。工会除了可以提供全天候的智能服务，在开展职工法律援助、职工权益维护等方面，也有了更多元的形式。此外，依托于数据分析和预测，工会能更加精准地了解职工的需求，及时发现和解决职工遇到的问题，从而提供更加贴心的服务，加强与职工的沟通和联系。

当然，数智化的发展也对工会干部队伍提出了更高的要求。工会干部既需要具备一定的信息技术知识，能够理解和运用数字化工具和平台。同时，数智化为工会工作提供了新的服务模式和管理手段，这就要求工会干部需要具备创新思维，能够不断探索和尝试新的工作方法，以适应数字化转型的需要。

AI时代已至，我们该如何与AI相处，理性且有尊严地迈入AI时代？

需要认识到的是，AI是基于算法和大数据的智能工具，它增强了处理信息和执行任务的能力，我们可以利用这个工具解锁技能，增强能力，更好地服务于社会，服务于职工。另一方面，AI发展还处于初期，它并非无所不能，目前仍有很多亟待完善的地方，我们在积极拥抱它的同时，也应保持审慎态度，确保技术应用符合伦理标准和法律法规，同时加强对数据的安全管理和隐私保护，确保个人信息不被滥用，维护网络空间的安全。

来源：《工会信息》编辑部