百姓声声声入耳惠民事事事用心_新浪财经

养老综合津贴政策咨询现场

推进困难群众住院押金减免免开证明孙中钦摄

婚姻登记跨省通办方便新人刘歆摄

“身故一件事”提供便捷服务

社会组织登记“一站式”服务

民政工作事关群众的身边事、家常事，群众是最直接的“体验官”、最好的“代言人”。上海民政系统认真倾听市民“金点子”，找到提升服务“金钥匙”，在养老服务、社会救助、婚姻登记、殡葬服务、社会组织登记等民生领域结出了许多惠民利民“金果子”。

01 津贴领取免申即享

金点子 >>>

《上海市敬老卡管理办法》规定，老年综合津贴65周岁即可申报，但如果没有及时申领则无法享受，超时申报最多追溯弥补两年。这对于信息闭塞的老年人来说，往往会造成遗憾。并且领取到的敬老卡需要激活，给老人也平添了许多烦恼。希望可以发挥大数据优势，通过短信通知可申领的老人及其直系亲属或监护人，并提醒所需材料。在办理敬老卡时简化办理流程，增加申领渠道，实现线上办理。

建议人刘千荣

金果子 >>>

2023年5月，市民政局根据市民建议，认真开展“政策找人”和老年人需求调研等工作，对老年综合津贴发放工作进行优化。结合“政策找人”工作开展情况、需求调研结果及市领导批示，市民政局认真研究新旧政策衔接方案，积极推进相关市政府文件及配套文件的修订发文。同时，与相关单位沟通协调信息系统支持对接事项，推进津贴发放管理信息系统以及相关部门的多个信息系统升级改造，做好津贴双渠道发放、老年人线上线下信息确认等技术支持。自2024年5月1日起，老年综合津贴将实行“免申即享”以及采用上海市敬老卡或社会保障卡发放的形式。

02 电子证照方便群众

金点子 >>>

上海困难群众享受医院住院免押金政策，但办理减免手续需要提供社区开具的相关身份证明，为此他们不得不来回奔波、耗时耗力，建议简化工作流程，让老百姓感受到更多的关怀和温暖。

建议人吴玮佳、陶雄峰

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市民政局与市信访办、市大数据中心、市卫健委等部门加强合作，进一步便利困难群众。做好救助数据及时准确上传，便于相关部门调取使用。积极配合推进困难群众住院押金减免免开证明工作，在上海民政业务统一信息管理平台中提供应用服务，供医院直接查询低保资格。推进享受民政社会救助项目证明电子证照制证及使用，完成低保、低收入、特困供养、支出型、定期定量补助五个社会救助项目的电子证照制发工作，困难群众可以通过手机、电脑等在随申办应用、一网通办网页申请电子出证。2023年6月至今，共出证10万余次，其中线上出证2500余次。

03 婚姻登记跨省通办

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本来从恋爱长跑到喜结连理，是一件很甜蜜的事，没有上海户籍的我们憧憬着在这座美丽的城市执子之手，为明天的幸福生活携手奋斗。但在沪工作的非沪籍人员办理结婚登记真是太不容易了，很多同事不得不专门请假回老家结婚，耗时费力。希望上海民政能为我们这些有居住证的，一样在为上海城市建设打拼的年轻人提供更贴心、更便利的婚姻登记政务服务，体现城市的“速度”和“温度”。

建议人柴佳

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市民政局抓住“跨省通办”改革契机，抓紧制定实施方案。修订《办事指南》，规范办理流程；升级改造信息系统，推进政务数据共享，以“数据跑路”代替“群众跑腿”；加强婚姻登记机关建设，创新服务模式，打造沉浸式、精细化服务新场景。2023年6月1日，上海实施婚姻登记“跨省通办”。截至2024年3月，全市累计办理跨省婚姻登记21025对，占同期本市内地居民结婚登记的17.71%，办理总量位列全国前列，惠及来自内地30个省、自治区、直辖市来沪工作生活的群众。

04 殡仪服务功能上线

金点子 >>>

家人的逝世，给身边亲朋留下无尽的哀伤和思念。从遗体接运、告别，到火化、落葬，谁不想让这个送别的仪式办得圆满、舒心？但一般百姓在办理丧事中存在很多信息不对称问题，希望政府能建设统一完善的殡葬信息平台，提供信息搜寻、反馈、咨询等服务。并通过信息化技术将殡葬机构业务流程优化，进一步提高工作效率。让老百姓能更便捷地接受服务，送好亲人最后一程。

建议人姚洪彬

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市民政局依托本市政务服务“一网通办”，在原有“公民身故一件事”的基础上，拓展开发了“殡仪服务”网办功能板块，于2023年7月31日正式开通上线。“殡仪服务”网办功能可以为市民群众提供线上殡仪咨询、逝者遗体接运、告别、火化、丧葬品选购等公开化、透明化、便利化的殡葬服务；市民群众可在“公民身故一件事”办理中充分了解殡仪服务内容、商品价格等信息，并实现线上殡仪咨询、逝者遗体接运、告别、火化等一站式预约服务。市民办理丧事从原来跑动多次减少到1—2次。2023年至今，上海已开展服务7000余件。

05 社团登记一站服务

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上海的社会组织增长快、体量大，是服务群众、协助政府重要的社会力量，为他们做好登记服务，有利于本市社会组织的发展和社会经济的进步。很多社会组织在申请登记过程中，因为对政策不熟悉或信息不对称，产生了反复的情形。希望政府部门予以重视，简便办事流程，如民政部门可以跨前一步，与相关业务主管单位做好登记流程衔接，提供全程“一站式”服务；合并不同事项中的相同材料，优化申请材料，做到高效便捷。

建议人冷冰

金果子 >>>

针对部分社会组织提出的登记成立后其他事项办理不够集约的诉求，市民政局2023年推出社会组织成立“一件事”，即以社会组织登记成立为中枢，整合刻制公章、开立银行账户、新办纳税人套餐等8个配套办理事项纳入集中服务功能，在“一网通办”平台上线运行，实现社会组织成立及后续服务事项“一口申请”“一网通办”，群众办事环节、跑动次数大大减少，办理时间有效压缩。