寻找税收大数据中“有趣”的现象

转自：中国税网

陈龙

运用行为洞察理论，深度挖掘税收大数据“富矿”，寻找纳税人缴费人行为模式中的“有趣”现象，有针对性地开展宣传，有助于增强税收宣传工作质效，提高税法遵从度和纳税人缴费人满意度。

笔者认为，“有趣”现象应该是能够引发关注和思考，激发行动的税收相关现象，它们往往具有新颖、独特、典型、反常的特点，有助于打破认知壁垒，增强税收宣传说服力。一是新颖，通过税收大数据，揭示尚未被广泛认知的新趋势、新特点、新模式，如新兴行业税收贡献的变化、特定群体纳税行为的演变等。二是独特，挖掘税收大数据中个性化、差异化现象，如特定地区、特定行业的税收特色等。三是典型，提炼税收大数据中具有代表性的案例、故事，如纳税楷模、诚信纳税企业、税收违法行为警示等。四是反常，通过税收大数据，反映与公众普遍认知相悖的现象，如看似低效的税收政策实则成效显著等。

“有趣”现象通常蕴含丰富的信息和深刻的道理，通过鲜活的例子、直观的数据等形式呈现，能够使复杂的税收概念、政策和法规变得更加易于理解。税务部门也能够展现出关注民生、善于创新的形象，有助于拉近与公众的距离，提升公众对税务工作的认同感。

应用税收大数据，可从宏观层面分析税收总量、结构、增速等态势，从中观层面剖析行业、区域、群体的税收特征，从微观层面挖掘个体纳税行为模式、纳税心理、纳税影响因素等深层规律。结合行为洞察理论，识别符合“有趣”现象标准的数据、案例，实施相应的宣传策略。一是科学谋划宣传内容，深入剖析公众在面对税收时的心理、动机、预期、顾虑等，以及对税收负担、税收优惠、税收服务的感知等，准确把握税收宣传工作的方向。二是准确选择宣传渠道，根据纳税人的媒体使用习惯、信息获取偏好，选择最能触达目标受众、最能引发互动交流的宣传渠道。同时，利用大数据技术进行精准推送、个性化推荐，确保宣传信息的有效传播。三是持续改进宣传策略，通过在线问卷、评论回复、舆情监测等方式，收集纳税人的意见建议，对反馈信息进行深度分析，定期评估宣传效果，并据此调整宣传内容、形式、渠道、时机等。

（作者单位：国家税务总局辽宁省税务局）

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