直播营销引流不能突破底线|直播_新浪财经

转自：人民政协报

近日，有消费者表示，自己在泡温泉时突然发现自己竟成了别人手机里的“风景”：商家为了营销，在没有征求消费者意见的情况下直播游客泡温泉的画面。如此利用消费者引流的现象，引起不少网友的反感。我国消费者权益保护法律法规明确规定，商家应当在合法、正当的范围内开展经营活动，尊重消费者的知情权、选择权和个人隐私。而这样的直播营销不仅涉嫌侵犯个人隐私，也会失去市场，最终弄巧成拙。

直播应遵守法律法规，不得侵犯他人隐私权。民法典第一百零三条规定，自然人享有隐私权。直播过程中，商家在未征得同意的情况下公开消费者泡温泉的画面，无疑侵犯了消费者的隐私权。消费者有权要求商家停止侵权行为，并寻求法律途径维护自己的合法权益。在该事件中，虽然一位涉事消费者与商家交涉后，商家删除了其出镜视频，但仍在直播其他顾客。如此知错不改，不仅会扩大其侵权范围，也会严重损害消费者对商家的信任，导致商家声誉受损，进而影响其经营。直播营销应当树立正确的推广理念，尊重消费者权益，保障消费者隐私，切勿为了一时的利益而忽视法律和道德底线。只有这样，才能建立起一个公平、和谐、健康的消费环境。

直播要“可持续”，找准卖点定位才是硬道理。温泉直播之所以引起消费者反感，主要原因在于商家仅简单地对场景进行“暴露式”直播，以低俗、侵犯隐私的手段吸引眼球，让观者不适。由于直播具备便捷性和低门槛特点，直播已逐渐成为广泛应用的营销手段，其主要目的是推广产品，并非单一地展示。直播营销简单地追求曝光度和关注度，只能热一时，难能可持续，找准卖点定位，充分挖掘自身特色，让消费者在轻松愉快的氛围中了解产品，才能吸引更多流量。因此，在直播营销的过程中应注重与消费者的互动体验，了解消费者的需求和对产品的疑问，以便及时调整经营策略和服务。通过正确合理的互动来获取消费者的关注，而不是依赖违背公序良俗的不正当手段博取眼球。同时，直播营销还应当在互动中主动引导观看者关注健康、正能量内容，通过树立正确的价值观，传递健康、积极的生活方式，为直播营销打造硬质量口碑。