转自：南京晨报
晨报讯（南京晨报/爱南京记者 卢斌）南京浦口区康居集团将民生诉求作为头等大事，秉承扎实的工作作风，精准把握社情民意，将矛盾纠纷受理在基层、化解在基层。
以制度建设为核心，严明工作纪律。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，进一步强化工作人员纪律意识，打造风清气正的服务环境。通过胸牌亮身份、岗位亮职责，进一步强化工作人员宗旨意识，助推实现工作管理标准化、服务方式标准化、服务流程标准化。
以作风建设为抓手，提升服务效能。主动服务，做嘘寒问暖的“知心人”，不断增强为民服务的思想自觉和行动自觉，充分了解办事居民需求，真正把服务做好、事情办实，让办事居民期盼而来、顺畅而办、点赞而归。
以群众需求为导向，优化服务资源。充分发挥“400”物业服务热线、“业主接待日”、“管家服务”的关口前移作用，常态化收集居民对小区物业管理的意见建议，每两周召开工单处理研究会议，对物业收费、环境卫生、停车管理、噪声扰民等诉求进行分类分析，统一规范解决流程、回复口径，将矛盾纠纷化解在萌芽阶段。
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