规范直播带货明确消费争议解决机制

转自：辽宁日报

许 刚

近日，国务院政策例行吹风会介绍《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）有关情况。将于7月1日起生效的《条例》要求，直播带货必须说清楚“谁在带货”“带谁的货”，直播营销平台应当建立健全消费者权益保护制度，明确消费争议解决机制。

近年来，在直播带货市场规模快速扩张的同时，相应投诉举报也大幅增加。市场监管总局相关负责人表示，近5年直播电商市场规模增长10.5倍，同时投诉举报增幅高达47.1倍，明显高于传统电商。

究其原因主要有三：首先是直播带货涉及“台前幕后”主体多、“人货场”链条长，线上线下监管难度大；其次是部分商家为了吸引流量，虚假宣传、夸大其词，甚至售卖假冒伪劣产品；最后是消费者在直播间购物，往往冲动消费，缺乏理性判断，维权也较为困难。

而《条例》的推出，更多是针对虚假宣传、质量等问题进行规范，以促进行业健康发展。对于直播电商行业最重要的影响就是秉持着“谁销售谁负责”“谁服务谁负责”的原则，明确了“平台、直播间和主播人人有责”，遇到消费争议时没有一方能够置身事外。

《条例》的实施将进一步完善网络直播营销中的消费者权益保护规则。换而言之，消费者在直播电商消费场景的相关权益将得到有效保障。

首先，《条例》将提高信息透明度，让消费者明明白白消费。直播间运营者、直播营销人员信息以及商品或服务的真实情况，都将得到清晰标示，消费者可以更全面地了解商品信息，作出更理性的购买判断。

其次，《条例》将强化平台责任，倒逼平台加强管理。平台需要建立健全消费者权益保护制度，明确消费争议解决机制，对违规行为进行严肃查处，为消费者提供更安全、更放心的购物环境。

最后，《条例》将促进行业规范发展，推动直播带货走向良性发展道路。在规范化的市场环境下，合规经营的商家将获得更多发展机会，劣质商家也将被逐渐淘汰，整个行业也将朝着更加健康的方向发展。

直播带货的规范日趋完善，对消费者来说是好消息。可以预见的是，随着7月1日《条例》正式施行，直播电商消费者的权益将得到强有力的保障，同时也会对直播电商行业产生深远的影响。

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