整合资源推动实现社保业务“一窗综办”_新浪财经

转自：哈尔滨日报

　　本报讯（吴昌林记者刘姝媛）近日，市民李女士来到香坊社保服务大厅，领取失业金并办理养老保险续接业务。她发现之前按照业务险种划分的窗口，变为社保综合窗口。她在综合窗口办理了失业保险和养老保险两个险种业务。“现在取一个号，在一个窗口两项业务都给办了，而且等待叫号的时间也缩短了，真是太方便了。”李女士体验到了一次办理社保综合服务模式带来的便利。

　　为进一步打造优质的营商环境，提高社保经办服务水平和质量，更好满足企业和群众对优化办事服务的需求，香坊区社保中心在社保各险种新系统陆续上线后，加快推进窗口改革，通过整合资源，推动实现社保业务“一窗综办”，竭力为参保企业和办事群众提供更便捷更贴心的社保经办服务，用心打造群众满意的服务窗口。

　　——提供有速度的综合化服务。为进一步优化窗口资源配置，实现业务融合、队伍融合、服务融合，使窗口服务更加便捷高效，对社保相关事项进行全面梳理，先后调整社保业务综合窗口10个，实现156项社保服务事项“一号申请一窗受理”，并将窗口人员进行整合，高效服务企业群众，缩短办事等待时间，用“加速度”为群众提供优质便捷的服务体验。

　　——提供有深度的专业化服务。为全面提升社保综窗人员的专业化水平和综合能力，采取集中学、跟岗学、实操练等多种方式进行全方位、系统化培训，实现业务技能由“单一”变“全能”，由“专办”变“通办”。不同社保险种业务人员进行交叉跟岗学习，对经办事项易错处、注意点进行提醒讲解，做到精准全面。

　　——提供有强度的制度化服务。规范综窗服务标准，对窗口人员实行绩效考核，并巩固窗口服务“好差评”制度，张贴窗口服务满意度评价二维码，服务台设置投诉电话和意见簿，主动接受群众监督，全面提升综窗服务质量。

　　——提供有广度的数字化服务。通过香坊社保微信公众号发布社保政策及业务经办流程，并与香坊民生大厦服务通小程序、哈尔滨市人社微信公众号进行关联，直接线上办理业务、查询附近经办网点，让群众足不出户就可实现掌上办，进一步引导群众就近办，满足广大企业和群众的信息需求。