“一号快办”服务模式惠企便民提质增效_新浪财经

转自：崇左政府发布

崇左讯（记者黄宸玥）去年以来，依托全区12345政务服务便民热线平台，崇左市持续推行面向群众和企业办事的“一号快办”服务模式，让企业和群众实现24小时政务事项“电话即办”，便民服务提质增效。目前，我市“一号快办”已梳理受理清单265项，累计办理事项1069件，办理满意率100%。

2023年，我市对全市近4年的群众诉求进行分析，发现通过崇左市12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）咨询政务服务事项的群众和企业数量，占话务总量的30%左右。

针对这一情况，我市充分发挥12345热线核心纽带作用，精细化服务，创新推出“一号快办”服务模式，主动引导群众使用“一号快办”服务来办事，让热线服务从原来的简单告知群众去哪里办事到让群众可以通过热线办事的转变，将热线的办事咨询量变为政务服务事项的办件量，进一步拓展热线服务范围。

我市以12345热线和崇左市政务服务中心大厅为载体，依托系统管理平台实现“一号一厅”无缝连接，达到“把政务大厅搬到电话里，把服务前台移到手机旁”的目标。通过系统高效梳理受理清单、精简办理流程、精准流转事项，部分“一号快办”事项从受理、认证到办结仅10分钟即可完成，让企业和群众畅享高质量便捷服务，实现政务办事效率“1+1>2”。

“电话办理政务服务事项比现场办更省时、省力，比自助办更快捷、方便，比网络办更有温度。”市热线中心话务主管赵丽华说，“一号快办”服务模式还有效解决政务办事APP多、注册繁，群众知晓率低、不会用等网办难题，大大提高了群众的满意度。

同时，我市找准“关键点”，重塑部分政务服务事项办理材料和流程，达到优环节、减材料、缩时限、提效能的最优效果。在“一号快办”服务模式范围内，12345热线将通过“主动引导”“主动帮办”“主动跟踪”“主动寄回”“主动回访”的“5个主动”服务，确保群众事项得到快速、便捷、高效办理。

此外，为锻造一支业务过硬、作风优良的政务服务队伍，我市常态化开展“一号快办”服务模式业务培训，持续提升工作人员专业能力素养，让热线工作人员和综合一窗受理人员熟练掌握“一号快办”政策内容、服务事项、清单要素、办理流程，全面提升企业群众办事体验感。

赵丽华说：“下一步，我们将按照‘营商环境提升年’总体部署，聚焦群众关心的堵点、难点、盲点持续发力，不断推进‘一号快办’服务模式改革向广度和深度进军，以看得见的政务服务变化，换来群众摸得着的获得感和幸福感。”