遏制“被自动续费”还需长牙齿的监管

转自：中国市场监管报

　　“为了追一部电视剧，我花0.1元在某视频平台开通了7天的VIP会员。”近日，黑龙江省哈尔滨市消费者李女士告诉媒体记者，没想到后来VIP会员被自动续费到今年6月，前后扣款近百元。不少消费者都有过类似的经历，有的竟被自动续费长达几年。

　　被自动续费的痼疾由来已久，说到底还是玩的“默认套路”，即App平台利用消费合同条款规则的模糊地带设置消费陷阱，通过误导和引诱勾选，实现形式上的合同默认，从而圈定目标客户群体并默认后台自动支付。

　　遏制“被自动续费”、维护消费者权益，需要长牙齿的监管。

　　2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

　　今年7月1日即将施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》进一步明确了自动续费的显著提请消费者注意义务，并对违反者设定了更严厉的罚则——由市场监管部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以30万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

　　遏制自动续费，完善法规固然重要，而监管到位，倒逼相关经营主体守法更关键。监管部门应该坚持问题导向，健全针对自动续费套路的治理机制，加强网络巡查，畅通投诉举报渠道，不放过任何一个违法侵权线索，该立案立案，该处罚处罚，用足用好法律武器，倒逼经营者增强自律意识，规范经营行为，履行必要义务，为消费者营造一个透明、公平、诚信、安全的“续费”环境。广大消费者需擦亮眼睛，试用前详细了解商家规定的试用期及期满后的收费规则，如果遇到退款难、维权难的情况，要及时向相关部门求助，维护自身的合法权益。

　　期待更多的商家能多一些真诚，少一点套路，不让消费者吃“哑巴亏”。

□李英锋

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