安徽淮北市相山区扎实开展放心消费示范创建活动_新浪财经

转自：中国质量报

亮品牌提品质守信用

安徽淮北市相山区扎实开展放心消费示范创建活动

□ 田永梅

近年来，安徽省淮北市相山区紧紧围绕消费“环境舒心、质量放心、价格诚心、服务贴心、维权省心”5项创建内容，以“亮品牌、提品质、守信用”为标准，扎实开展创建安徽省放心消费示范区（以下简称“放心消费示范创建”）活动，通过示范带动、典型引路、连点成线、抓点扩面，不断推进放心消费示范创建活动深入开展。

强化消费安全保障

消费环境持续优化

严格落实经营主体登记事项监管制度。相山区成立“双随机、一公开”工作领导小组，常态化开展跨部门联合抽查，规范整治无证照经营，重点抽查与消费密切相关的产品和服务领域。2023年，共检查经营户6370户，查处无证照经营案件2件，引导办理证照1100户，规范2250户，进一步规范了经营秩序。

严格执行商品服务质量监管制度。相山区注重源头控制，加强制度建设，推行落实商品进（销）货台账、商品质量信息公示、产品伤害监测、产品质量安全事故报告等制度，增强经营者守法和自律意识，有效实现从进货验收到质量监管再到售后服务的全程规范；建立健全食品药品溯源制度，去年共督促指导46家食品生产企业、318家药品经营企业建立并完善溯源制度。

严格执行市场价格监管机制。相山区建立健全商品服务价格监管机制及明码标价制度，重大节日期间，加大巡查检查力度，印制发放价格行为提醒告诫书，签订价格承诺书，做好保供稳价工作；严格执行计量监管机制，强化企业诚信主体责任，积极推行诚信计量建设，建立诚信计量承诺制度，培育诚信计量示范单位，对涉及集贸市场、加油站等重点消费领域的计量器具强检情况开展检查，严厉打击使用不合格计量器具的违法行为，打造计量规范、公平交易的良好市场环境。

健全机制回应期盼

维权意识深入人心

强化组织领导，健全创建机制，工作责任落实到位。相山区委、区政府成立放心消费示范创建工作领导小组，先后组织召开相山区放心消费示范创建工作动员大会、推进会、专题会及调度会，印发《相山区创建安徽省放心消费示范区工作方案》《关于建立相山区消费者权益保护工作联席会议制度的通知》，建立消费者权益保护工作联席会议制度及考核机制，将放心消费示范创建纳入综合目标考核体系。同时，该区建立消费者权益保护部门协作机制，明确各职能部门责任分工，统筹推进放心消费示范创建工作，实现消费环境整体提升。

推进消费维权【下载黑猫投诉客户端】服务站建设，落实首问负责、先行赔付等制度，主动解决消费纠纷。目前，相山区共有消费维权服务站35家，ODR（在线消费纠纷解决）企业100家。该区充分利用消费维权服务站及ODR企业维权关口前移、即接即办优势，引导消费者和经营主体协商和解，切实做到“小纠纷不出店门”，提升了消费者的满意度。自2023年以来，ODR企业及消费维权服务站共受理消费纠纷685件，办理过程、办理结果、投诉举报咨询按时办结率均为100%，做到把消费纠纷化解在基层、解决在源头，形成消费维权社会共治良好局面。

发挥示范引领作用

创建氛围日益浓厚

相山区以“经营者自愿、行业自律、承诺即受约束”为原则，指导放心消费示范创建单位采取“一门店一承诺、一企业一承诺”方式，张贴承诺明白纸，做到承诺就要践诺。截至目前，相山区共有省级、市级、区级放心消费示范创建单位532家。该区积极引导这些示范单位开展线下无理由退货公开承诺，现已有500家经营户向社会公开作出线下七日无理由退货承诺，3家企业加入长三角地区异地异店七日无理由退换货行列，进一步提振了消费信心，释放了消费潜力，增加了消费活力。

为发挥示范引领作用，该区在省级放心消费示范街区参创单位隋唐运河古镇街区举行“放心消费示范单位”授牌仪式，目前共为25家单位授牌；申报南翔云集街区为淮北市级放心消费示范街区；倡导创建街区经营者落实以“品质保证、诚信保证、维权保证”为基本内容的“放心消费承诺”活动，开展七日无理由退货承诺活动，在街区设立消费维权服务站，方便消费者就近解决消费纠纷。

相山区相关负责人表示，该区将持续创新作为，压实工作责任、强化基础保障，积极探索完善部门协同、行业自律、社会监督和主体自治相结合的监管工作机制，不断提升市场监管水平，奋力打造“满意消费在相山”的闪亮名片。

《中国质量报》