“那一刻，自己觉得一切都可以因为这封回信停下……”|萌娃_新浪财经

转自：上观新闻

“他们祝我每天都开心快乐！

我好开心啊！”

这两天，乌南幼儿园大班的

江筱禾小朋友非常高兴

因为她写给浦东机场

反映一个洗手间标识颜色

不一致的一封信

有回音了

回信中，机场工作人员不但告诉她

已经对这个洗手间标识进行了调整

还感谢了她的建议

并祝她每天都开心快乐

这个“双向奔赴”的暖心故事

是怎么一回事呢？

小朋友发现

机场洗手间的标识问题

4月6日，6岁的江筱禾和爸爸、妈妈、妹妹结束旅程，乘飞机从香港返回上海，下飞机后往入境大厅走时，爸爸、妈妈去上厕所，她和妹妹在外面等候时，就观察起了厕所的标识。

没想到这一观察，她就发现了一个有趣的问题：墙上贴着的标识中，女生的标识是粉色的，男生是绿色的，但上方悬挂的标识中，女生的标识却是绿色的，男生是粉色的。

“妈妈你看，这两个厕所标识是不一样的！”看到妈妈出来，江筱禾立即说了她的发现。

江筱禾拍摄的机场厕所标识错误

“啊？哪里啊，不会吧？”妈妈顺着筱禾的指引看过去，第一眼并没有发现有何不同，又仔细观察后才看到是哪里不一样。

“好像颜色是不统一哦，但会不会这是他们的特色啊？”面对妈妈的这个想法，筱禾觉得“应该不会”。于是，在通往入境大厅的一路上，她拿着妈妈的手机不停观察、拍照，发现途径的三四个厕所的标识颜色都是统一的，只有那一个是不同的。

“看来那个厕所标识的颜色是搞错了。”得出这一结论后，江筱禾的想法是要告诉机场的工作人员。但当时时间已经比较晚，她就想通过写信的方式告诉机场。

请妈妈帮忙一起

给机场工作人员写信

还在读幼儿园的江筱禾并不太会写字，于是，第二天，由她口述，妈妈帮她打字写起了信。

写信过程中，江筱禾有些纠结，觉得这个标识颜色不统一，严格意义上也不是错误，“因为男生也可以穿粉色的衣服”。同时，她还担心工作人员找不到这个厕所的位置，“我怎么告诉人家，是哪个地方的厕所？”

“每个登机口都有数字，你有留意厕所附近的数字吗？”听到妈妈的话，江筱禾眼睛一亮：“我注意了，刚刚看到了63，还有一个是65。”

一番斟酌后，这封信终于写好了。“如果我没记错的话，应该是在63-65中间的洗手间，我拍下了照片给你们参考。希望下次调整标识标牌的时候，能够将这个小错误更正回来。”信中，江筱禾还表达了对浦东机场工作人员的感谢：“我去过很多机场，我很喜欢浦东机场的叔叔阿姨们，他们热心，和善！无论出去还是回来，总能看到他们脸上的笑容，妈妈说，那是家的感觉！”

江筱禾提出建议

写好信后，江筱禾又从妈妈电脑里找了一张卡通信纸，让妈妈给浦东机场的服务邮箱发了过去。“我写了这封信告诉他们，他们会改吗？会给我回信吗？”信件发出后，江筱禾心里一直有些忐忑，并非常期待能收到回信。妈妈告诉她，机场的叔叔阿姨工作很忙，不一定能收到回信。

“我们的信是4月7日发出的，后面连着三天，她每天回来都会问我：‘那封信有回信了吗？’”

妈妈胡女士告诉青年报·青春上海记者，后面几天小朋友不问了，但每当自己用电脑时她都会瞄两眼，并旁敲侧击：“你今天看邮箱了吗？”她坦言，连续几天都没收到回信，自己也以为不会有回信了，已经在考虑通过什么方式跟孩子解释没有回应的问题，没想到却突然发现收到了回信。

“祝你每天都开心快乐”

温暖的双向奔赴！

“4月15日下午我一直在开会，没有开邮箱，4月16日下午登录邮箱想找一个邮件时，赫然看到4月15日下午机场回了一封信。”胡女士说，那一刻自己觉得一切都可以因为这封回信停下。

机场回复邮件

“亲爱的江筱禾小朋友：你好！关于你反映洗手间标识的事宜，我们已经收到啦！非常感谢你的宝贵建议，我们已在4月10日将该洗手间标识调整完成。此外，也非常感谢你对浦东机场员工叔叔阿姨们工作的认可。最后再次感谢你的宝贵建议，祝你每天都开心快乐！”

这封来自浦东机场航站区管理部的信虽然很简短，但却让胡女士感到非常暖心，“他们是从孩子的角度回复的，并且回应了孩子在信中的每一个问题，尤其是最后一句，真的被暖到了。”

江筱禾和妈妈一起看回信

当天，胡女士在下班回家的车上就把收到回信的事告诉了江筱禾，而小朋友也开心到飞起，让妈妈在电话中一字一句给她读了一遍信的内容。

和妈妈一样，她也格外喜欢那句“祝你每天都开心快乐”。

“我们的信里没有提及开心和快乐的事情，但回信的工作人员很好地抓住了孩子内心的点。我想，收集生活中这种点点滴滴就是一个很开心快乐的过程吧。”

胡女士说，这件小事也让自己很有感触，“孩子的观察力是大人想象不到的，很庆幸她提出自己的想法时我们接收到了。无论身在何处，做个城市的有心人，我们所在的城市才会更好。”

青年时评

把生活吵出一地鸡毛？不如学学这位小萌娃

青年报·青春上海评论员陈宏

上海一家幼儿园的大班小朋友江同学，这两天感觉很幸福。她在浦东机场入境过道的卫生间门口，发现其中一个男女标识灯的颜色出现了小错误。还不会写字的她请妈妈给机场写了一封邮件提醒，几天后她收到了机场的回复，表示已经纠正了那个小错误，机场还特别感谢了江同学在邮件中，对他们工作的肯定与鼓励。

在一般人的印象中，市民提意见，相关部门给予答复，更像是套了标准化的模板。江同学这个故事中有来有往的两封邮件，因为真诚、包容和坦然，不含丝毫戾气，读来让人轻松温暖。当然，也有人大概会质疑，这样一件小事，也值得说道吗？我们的答案是肯定的。

我们经常说要有公民意识，这样才能让社会运转得更健康，而这个小朋友就很有参与公共事务的自觉，一腔热忱值得赞许。作为全国的交通枢纽之一，浦东机场去年的出入境人数达到了1680万，用过这个入境通道卫生间的无数人中，看到这点小错误的应该不止江同学一人。为什么之前没人指出？因为很多人在公共空间里、面对公共服务的时候，往往把自己当局外人，要么挑剔，要么忍受，要么觉得这么小的事情，一笑而过即可。其实，公民意识的本质，并不在于事情的大小，而在于“意识”本身，当就公共事务发声的阈值越来越高，现实中就会出现规模越来越大的“沉默者”。

这件事中，孩子父母同样值得称道，他们用恰当的方式，鼓励了孩子独立表达自己的公民意识。确实，厕所标识灯错误不算什么大问题，普通人看男女标志也不会走错，所以有些父母可能会对孩子说“你多管什么闲事”，然后把孩子拉走。但江同学的妈妈不仅倾听了孩子的诉求，还帮不会写字的孩子打字，写了这封邮件。虽是代劳，却也是让孩子陪在旁边，包括循循善诱让她回忆错误标识的地点、让她挑选信纸，一步一步往下推进，直到收到回信。在此过程中，她最可贵的，是让孩子提建议的时候懂分寸、懂礼貌、懂体谅。邮件中那句“我很喜欢浦东机场的叔叔阿姨们，他们热心、和善!无论出去还是回来，总能看到他们脸上的笑容，妈妈说，那是家的感觉”，这样的话语在容易陷入相互指责、观点两极分化的很多公共事务舆论场中，显得尤为可贵。

当然，作为当事方之一，浦东机场的回应邮件，也让这个小小的故事，有了一个完美的闭环。机场是公共机构，他们的回信释放出了倾听公众意见的诚意，并不因为对方是个小孩子，就忽略了她的声音。他们迅速纠正了小错误，感谢了她的监督，也特别感谢了孩子的善意。在很多公共事务中，坦然而诚恳的回应，是化解尴尬、消除剑拔弩张氛围最好的手段，浦东机场这次交了一张不错的答卷。

有人说，没有紧张对立的当事双方，没有严重错位的事件处理，就没有公众关注的流量基础。可是，我们绝大部分人的生活都不那么狗血，遇到的社会公共事务，大都如此平淡。面对公共事务争端，我们的出发点，到底是让生活更美好，还是把生活吵出一地鸡毛？这位幼儿园小萌娃的处理方式，才应该是社会生活应有的样子吧。

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