双鸭山税务智能审核“零距离”数字坐席“不打烊”|智能_新浪财经

转自：中国改革报

本报讯日前，记者从黑龙江省双鸭山市税务局了解到，该局研发推出的“数字坐席”，将传统人工审核升级为数字智能审核，具有24小时精准、快速、高效智能审核的优势特点，将原本要求日清日结的线上审核类业务升级为即提即审，单笔业务的平均审核速度是人工审核的2倍左右，大幅提升审核质效，改革红利已切实可感。

“我们在构建‘远程线上’云办税智慧服务体系的基础上，推出

‘数字坐席’创新服务举措，将传统人工审核升级为数字智能审核，为广大纳税人提供24小时不间断、全流程自动办、精准快速的高效智能审核服务，实现了政府和经营主体双方办税负担和工作负担的‘双减负’、经营主体满意度与获得感的‘双提升’。”双鸭山市税务局工作人员介绍说。该局的创新做法得到黑龙江省税务局的肯定，并在全省税务系统进行复制推广应用，同时在国家税务总局网站主题教育专

栏刊载。

坚持“为民解忧”，数字赋能升级“智能审核”。针对网办业务量持续增加、人工审核同质化严重、工作效率下降、审批差错率上升、激发矛盾冲突等办税难题，双鸭山市税务局立足办税实际、广泛调查研究、规划创新蓝图，最终确定以智能手段升级审核方式、降低互动成本、增强服务质效的解决思路。通过大数据筛选出规则明确、重复性高、业务量大的电子税务局高频涉税业务，梳理办理流

程，向技术合作第三方机构提出研发需求和思路，安排专人高效对接、实时调整。

双鸭山市税务局将智能交互、图像识别等现代信息技术与涉税业务审核流程进行严格匹配，分析研判以数字智能审核替代传统人工审核的可行性、可操作性，解决难点堵点，突破技术壁垒，推进“数字坐席”软件小助手研发进程，加速审核方式从人工向数字智能化转型升级。