《2024中国物业服务百强企业研究报告》显示：物业企业应着力构建新质服务力_新浪财经

转自：中国消费者报

中国消费者报北京讯（记者孙蔚）4月18日，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统等在京发布了《2024中国物业服务百强企业研究报告》，梳理了新的市场环境下，物业服务行业的发展现状及未来趋势。

报告显示，在行业发展降速的背景下，头部企业仍然保持着相对较快的增速，竞争优势明显，企业分化加剧。从管理规模看，百强企业管理面积均值达到6798.1万平方米，同比增速为6.21%。TOP10企业管理面积均值达到4.53亿平方米，同比增长13.01%，管理面积均值和增速分别是百强企业的6.67倍和2.10倍。百强企业储备面积均值为1881.78万平方米，首次出现下降，同比下降10.15%。

从经营绩效看，百强企业营业收入均值达15.5亿元，同比增长4.56%，同比增速较上年下降6.06个百分点。TOP10企业营业收入均值达142.44亿元，同比增速达8.72%，是百强企业的近2倍。

中指研究院物业百强研究负责人牛晓娟对记者表示，服务品质是物业企业的生命线和发展根基，没有以服务品质为基础的“1”，再多的业务也将失去依托成为“0”。当下在存量市场背景下，物业服务企业生存与发展面临激烈竞争，回归服务本源成为企业持续经营与发展的不二选择。

报告显示，为提升服务品质，部分百强企业打造了多样化的服务，比如打造具有自身特色的管家服务体系等以提升客户体验，消除盲点、解决痛点、挖掘亮点，将服务或产品有效传递给客户。企业还以建设可落地的标准化体系为抓手，从服务流程、作业规范、客观考评等多维度落实，实现项目管理的标准化，保障企业运营规范高效。

值得关注的是，百强企业非住宅业态管理面积占比较上一年降低1.12个百分点，一改往年持续增长的趋势。牛晓娟分析，这是因为2023年商品房竣工面积约9.98亿平方米，其中住宅竣工面积7.24亿平方米，不少百强企业承接到更多新建住宅项目。同时，相比住宅业态，非住宅业态专业性更强，细分业态领域存在一定的专业壁垒。2023年并购市场进一步回归理性，导致非住宅扩张速度减缓。

百强企业有关医院物业、公众物业的管理面积占比分别达到3.84%、3.81%，占比均有提升。牛晓娟认为，由于这几大热门领域专业性较强，目前竞争较为分散，亟须持续沉淀，锻造专业服务力。

“物业服务市场正在从增量与存量并重的蓝海市场转化为存量主导、增量辅助的红海市场。市场形势的变化，加剧了企业与企业之间、企业与客户之间的竞争和博弈，推动客户地位快速上升，放大了其对高品质服务的预期。同时，倒逼企业破除增量惯性思维，转变经营思路，追求高质量发展。”中指研究院常务副院长黄瑜对记者表示。她认为，物业企业作为新型社区的建设者，在做好基础服务的同时，还应借助创新服务、社区活动开展强化沟通与互动，加强投诉管理，保证承诺与行为的一致性。

在房地产市场进入存量时代后，如何充分发掘物业的自身优势，进一步激活多元赛道潜力，是行业面临的重要课题。黄瑜建议，物业企业还需注重科技应用赋能全业态、全场景，用智能化手段化解管理难题，提高服务品质。