支付优化丨金融为民厦门国际银行上海分行打好支付服务提升“组合拳”_新浪财经

转自：上观新闻

“厦门国际银行北外滩支行花了很长时间，不厌其烦地帮我点了很多分币，特此感谢。”这是来自厦门国际银行上海北外滩支行老年客户袁女士亲手写给该行的感谢信上的内容。

近日，袁女士至北外滩支行兑换多年积攒的老钱币，最早为1955年版5分钱，部分已发霉生锈。支行了解情况后表示可以当场兑换，随后三名工作人员轮番上阵，在不耽误其他客户办理业务的情况下，经过两个多小时的接力，将数千枚面额为1分、2分、5分的硬币分类、去污、清点完毕。

无独有偶，近期一位在厦门国际银行上海徐汇支行附近工作的香港客户盛赞“厦门国际银行这个服务太方便了，给我们的工作、生活带了更好的体验。”该客户在成功体验该行的自助兑换服务后，还拍摄了短视频上传社交平台向新老朋友分享自己在网点内顺利、高效地完成了硬币兑换，整个过程流畅、快捷的服务体验。

这是厦门国际银行上海分行积极践行“支付为民”理念的一个缩影。今年以来，该行贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》工作要求，聚焦零钱兑换、自助取现等环节，不断优化支付便利服务，提升支付产品多样性，切实为境外来华人士、老年人群体提供优质、高效、便捷的支付服务。

多措并举实现零钱兑换“简易化”

“零钱兑换难”一直是小商户及老年客户关注的问题，对此上海分行深入走访摸排网点周边商户日常小面额现金备付情况,针对经营主体以及老年群体零钱不足、找零不便的问题，提供零钞兑换和自助设备小面额取现服务，多举措优化现金服务。该行现已在辖内23个网点现金业务窗口上方张贴明显的“小面额人民币兑换窗口”提示，并向前来网点的客户推出“零钱包”兑换服务。“零钱包”采用定额钱包模式制作，由20元、10元、5元及1元组成100元及200元不等金额组成，满足客户多元化的现金服务需求。截至4月22日，该行已兑换“零钱包”超650个，累计金额超11万元。

除此之外，为进一步优化自助设备现金服务功能，厦门国际银行上海分行增设现金自助设备“10元券”小面额取款功能，目前已优先实现上海分行营业部、上海陆家嘴支行及上海洋泾支行3家网点的自助设备可选择支取“10元”券别现金，后续将推动上海地区所有自助设备小面额取现全覆盖。

拓宽思路推进外籍人员支付“便利化”

厦门国际银行上海分行各柜台、厅堂、移动设备均上线可读取新版外国人永久居留身份证功能，实现永居证与护照、新版与旧版永居证的信息对应，通过有效识别身份，外籍人员可持本人有效证件直接开立账户并使用该行借记卡，切实优化外籍人员现金支付服务体验。此外该行还推出华侨联名卡“侨心卡”及华侨专享产品、跨境金融优惠等服务，助力华侨客户便捷高效应对各种生活支付场景。今年2月，厦门国际银行上海青浦支行为定居国外的中国公民成功开立首张以中国护照为主要身份证明文件的侨心卡，成功解决部分华侨因出国居住注销身份证而导致开立银行卡困难的问题，获得华侨客户高度赞誉。

暖心服务探索适老服务“多元化”

厦门国际银行上海分行始终重视老年客户的支付服务体验，于上海分行营业部设立“厦门国际银行红十字服务站”以及“暖心驿站”，为老年群体提供测量血压、出借轮椅、拐杖等便民服务及除颤仪等专业急救设备，并于营业网点大厅内设置紧急呼叫按钮。除了网点内的服务优化，该行还不断完善各类针对老年群体的上门服务、延伸服务，走进老年人家中及敬老院，将金融服务送至行动不便的老年群体身边。考虑到老年客群在使用电子设备办理业务时存在困难，针对手机银行开设“关爱模式”使用界面，添加新版面操作引导，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，实现支付服务“触手可及”。