服务无止境，青浦工业园区物业公司优化人才公寓服务新模式_新浪财经

转自：上观新闻

为让人才“住得到”“住得起”“住得稳”，近年来，青浦工业园区物业公司不断优化管理模式，坚持管理下沉到底、服务贴近到边，与企业架联线、与员工面对面，不断提升职工家园“温暖家”氛围，逐步优化完善可复制可推广的人才公寓服务新模式，为青浦工业园区落户企业来沪人才“进得来、安得下、用得好”，在日常居住和生活方面提供“安心、方便、舒适”的良好环境。

打破原有坐等上门办理的旧模式，在职工家园每栋宿舍楼设立楼长，面对面负责楼栋的安全、卫生、入住管理等工作。通过加强楼栋警卫力量，与楼长实行交叉管理的方式，实现楼栋内“时时有人值班”、公司“天天有人值守”的工作制度。结合二维码进出、人脸识别、宿舍电子门禁及视频系统，确保职工家园的安全。

楼长下沉到楼栋管理，实时掌握入住人员信息及动态，及时回应所需所求。楼长室配备起子、钳子等实用小工具，让入住员工在面对生活上的一些小困难时，可以“马上来”“立即办”。

“我们的‘家长’时时都在，有问题我们随时可以找到他们解决”，入住员工在评价职工家园的居住环境时这样说道，他们真切地感觉到安心的氛围和用心的管理。

2019年以来，园区物业公司共投入约五千万元进一步实施幸福温暖家建设，对楼栋及宿舍进行整体的装修改造，增设电梯、空调，独立卫生间等功能设施；改造道路、绿化及停车场配套设施；建立了职工家园篮球场、文体活动室、幸福广场、党群服务站、雷锋驿站等活动空间与服务平台。职工家园的住宿条件和环境有了本质的提升，彻底改变职工宿舍固有的“设施简陋、环境脏乱差”印象。

走进“职工家园”，步入宽敞明亮的大厅，映入眼帘的是楼长的“微笑服务”，回到宿舍，空调、电视、厨具、浴室一应俱全。优美的环境、完善的配套，让广大企业员工有了回家的感觉，辛勤劳作一天的疲惫一扫而光。早上打开窗帘，明媚的阳光，让广大员工崭新的一天在愉悦的心情中开始。

物业公司党支部与入住企业支部形成共建联建机制，不断延伸职工家园的服务管理能力，多渠道解决入住员工在生活上的热点、难点问题，不断丰富“红管家、温暖家”内涵，通过楼道绿化、免费直饮水等实事工程，进一步改善生活环境，提升生活品质。日常运营中，园区相关部门、园区物业公司充分发挥服务及资源优势，利用春节、国庆节假日等有利契机，积极开展徒步、乒乓球比赛等，邀请上海滑稽剧团、青浦区文化馆等单位来职工家园演出，与上海开放大学合作开设课程，在丰富入住员工业余文化生活的同时，满足员工日益多元化的服务需求。

资料：上海青浦工业园区集团公司

记者：魏阜龙（首席）

编辑：沈逸清