家政“特种兵”

　　邓明冬

　　“星聚星生活管家”创始人之一

邓明冬在做整理。

　　本报记者 张悦

　　用来铲除地板污渍的小铲子宽度不过10厘米，清理地板缝隙中灰尘的小刷子大小如毛笔头……邓明冬娴熟地展示着自己的“装备”，这些都是他工作中的必需品。

　　29岁的邓明冬是一名整理收纳师。这名“90后”退伍士兵，把军训内务标准引入家政服务。

　　2020年冬天，一个消息在邓明冬波澜不惊的生活中激起了涟漪。同是退伍军人的好友问他，有人正在创业“兵哥哥式”整理收纳师，要不要加入？

　　“什么叫整理收纳师？”“我们干这行有什么优势？”……邓明冬非常兴奋，那天和好友从傍晚聊到凌晨。

　　“我才二十多岁，不想安于现状，不妨试一下！”邓明冬决定加入这支家政“特种兵”的创始人队伍。他想到了最坏的结果：大不了几年攒下的积蓄全都打水漂。

　　被子叠成“豆腐块”、玻璃地板擦到发亮、毛巾牙刷摆整齐，邓明冬以为经过部队这些内务训练，做起整理师也必定游刃有余。真正走进客户家里，他才发现没那么简单。

　　在部队里，整理个人床铺和公共区域，范围总归是有限的，但在客户家里需要注意的地方太多了。拿厨房来说，厨房地面的角落里是长期做菜做饭留下的油渍，冰箱的底部是经年累月积累的尘埃……

　　在创业初始阶段，邓明冬的工作没少被客户挑毛病。

　　有一回，他做完整理邀客户验收，没成想客户越看越生气，“好几个地方都没收拾干净！”邓明冬虚心地接受批评。的确，当时团队的验收流程很不规范，经常漏了细节。

　　突然，邓明冬想到，以前在部队做完内务，班长可是要戴着白手套检查的。为什么不把白手套引入到现在的验收中呢？

　　“戴上白手套检查柜体，手套不能变黑”“地面斜光四十五度，无水渍、无污渍、无划痕”……渐渐地，这些部队式的“硬杠杠”成了团队的“铁纪律”。邓明冬还和队员一起仿照部队模式，增设纠察人员，不定期上门突击检查队员的工作，不合格的全部要求重做。

　　很快，退伍军人做整理收纳师的优势显露出来。厨房里的瓶瓶罐罐按照高矮胖瘦摆得像战士列队一样整齐，床单、被褥、衣物收拾得平平整整，就连抹布都叠成了“豆腐块”。有客户欣喜评价，不愧是军事化标准的保洁服务。

　　邓明冬和同事们还努力琢磨如何通过整理、收纳，让客户的生活更舒心。他们尽可能邀请客户参与整理，教给他们一些整理收纳技巧，比如衣物可以从颜色、季节入手整理，玩具可以按照不同类型摆放。

　　在整理收纳这个“主业”之外，邓明冬还为团队发展出了一项“副业”——做公益。邓明冬曾带着团队成员到一位70多岁老人家中服务。言谈中得知，老人子女都不在身边。临走时，老人试探着问，如果生活中遇到问题能不能向他们求助。邓明冬二话不说就答应了。

　　没过多久，老人真的打来求助电话。在得知她生病后，邓明冬立刻协调一名员工陪老人看病。半个月后，他又和队员一起带着礼物去看望老人。“我们是退伍军人，遇到紧急情况，哪怕单子不做也要出手相助。”在邓明冬倡导下，队员们还会主动帮一些家中有困难的人免费上门做整理。

　　4年来，邓明冬所在的家政团队已经发展壮大，从最初3个人增加到如今数百人。在北京、上海等30多座城市，都能看到家政“特种兵”身着统一的军绿色制服、迈着整齐的步伐进入小区做整理的身影。

　　“我们变的是身份，不变的是军人的标准。”邓明冬说。

　　“刚退伍的一段时间里会感觉跟社会脱节，很不适应。我们团队吸收的都是退伍军人，可以帮他们迅速适应社会角色，找到职业发展方向。”4年来，这支家政“特种兵”已经直接或间接带动超过一千名退伍军人就业。

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