社区图书馆有些体验还“差点意思”

转自：北京日报客户端

遍布全市的社区图书馆日益成为市民享受“书香”的好去处。然而，据市民反映，一些社区图书馆的管理细节不尽如人意，体验感还“差点意思”——有的地图定位有误，或是图书馆已搬家但信息未及时更新；有的明明在运营时间内却大门紧闭，让市民吃了“闭门羹”；还有的图书馆里读书与舞蹈、音乐等社区文化活动混杂，让想阅读的人难享清静。

问题一：定位不准

信息更新不及时 地图导航有偏差

“发现一个好去处，周末不用去国图抢座位了。”“社区图书馆离家近还清静，成了我的免费自习室。”近年来，社交媒体上掀起了一股打卡家附近社区图书馆的风潮，越来越多的市民选择走进这些“小而美”的宝藏学习地。市民刘女士说，她常常到不同的社区图书馆阅读打卡，每拜访一处新地方，她都会首先打开首都图书馆“阅读北京”小程序，从中查找附近图书馆。但有好几次，小程序上显示的社区图书馆定位并不准确。

记者通过支付宝搜索“阅读北京”小程序发现，该小程序包含书目检索、借阅查询、线上办卡等功能，还可以在线查找附近图书馆，显示图书馆精准定位，并通过地图为读者规划路线。

去年9月本端曾报道，朝图管庄地区分馆场地更换却未更新地图，导致市民扑了个空。管庄地区工作人员曾回应称，“文化服务中心正在搬离，图书馆也跟着一并搬走，会认真听取居民建议，做好信息更新工作。”然而记者在“阅读北京”小程序上搜索后发现，地图上显示该图书馆还是位于搬家前的老位置，即瑞祥里西区的管庄第二社区卫生服务中心附近。

记者通过导航来到目的地看到，该点位现为管庄乡村民文化活动中心。值班室工作人员表示，“图书馆早就搬走了，现在北京新天地附近。”记者随后又前往约1.4公里外的北京新天地小区，并在这里找到了管庄地区市民活动中心。

门外的公示栏写着，活动中心于2009年搬入祥瑞里社区16号楼，2023年搬入朝阳路5号院12号楼，周一至周日早9点至下午5点半免费对外开放。然而记者4月19日下午3点半左右到访时，活动中心却大门紧锁，公示栏上的咨询电话也无人接听。

搬家至少已有数月，为何小程序地图没有更新？记者于工作日多次联系公示栏上的咨询电话及图书馆热线，均无人接听。而管庄新天地社区居委会工作人员称，图书馆及文化活动中心都属于党群服务中心，与居委会关系不大，除了公示电话之外，居委会也不知道其他的联系方式。

定位不准的问题同样出现在龙潭街道图书馆。“阅读北京”小程序显示，该图书馆位于东城区华城滨河世家小区。可记者到达后并未找到图书馆相关标牌，值班室工作人员也表示小区内没有配套图书馆。

记者切换其他地图软件搜索后发现，该图书馆实际位于1.6公里外的幸福北里小区，骑车大约需要10分钟左右的时间。遗憾的是，记者周末到访时，龙潭街道图书馆同样没有开放，即便门外贴着“周末及节假日到访图书馆请拨打电话”，但多次致电无人接听。

对此，记者联系了“阅读北京”小程序的客服，工作人员称，地图不准的问题不归他们负责，可以咨询首都图书馆。而首都图书馆工作人员表示，小程序数据更新可能会不及时，“建议用浏览器打开北京市公共图书馆计算机信息服务网查找信息，这里的内容比较准确。”

问题二：大门紧闭

运营期间不开放 闭馆太早被吐槽

通州区文化馆永顺镇分馆位于永顺镇杨庄村村委会内。据了解，该图书馆馆舍面积约170平方米，内设藏书区、电子阅览室、阅览室、少儿活动区等区域，馆藏图书2万余册。4月21日，记者来到杨庄村村委会，除了图书馆外，村委会内还设有综合文化中心、文体活动站等多种便民服务空间。

从村委会主楼外的告示板可以看到，文化馆免费开放时间为每天早9点至下午6点，午间休息一小时。然而记者下午4点半左右到访时，村委会主楼的朱红色大门已上了锁，前前后后走遍整个园区，也没有找到一位工作人员。

在杨庄村村委会，一位曾经负责图书馆管理的工作人员称，网上看到的图书馆信息并不准确，大约半个月以前这里已经闭馆。图书馆只是借用村委会的场所，没有雇佣员工，村委会还要帮忙代管，久而久之就彻底停止运营了。

“目前还没有接到开馆通知。富力惠兰美居小区里已经建好了一处场馆，设备也都配置齐全，图书馆以后可能就开在那里了。”该工作人员说。

在丰台区图书馆方庄街道分馆，记者同样吃到了“闭门羹”。图书馆位于芳群园一区的综合文化中心，据了解，文化中心内设有多功能厅、书画室、阅览室等免费服务项目，开放时间为周一至周五早9点至下午5点半，周末提早至下午4点闭馆。然而4月21日，记者下午3点半左右到访该图书馆却发现，通往二楼文化中心的大门已经上了锁。

一楼门外同样贴着联系电话，但多次致电均无人接听。

除了开放时间与公示信息不一致外，社区图书馆闭馆时间过早也引发不少市民吐槽。在探访中记者注意到，除了一些24小时开放的社区图书馆外，大部分场馆的闭馆时间都在下午5点左右，而市属及区属图书馆闭馆时间则集中在晚8点至9点。有市民表示，多数社区图书馆的开放时间基本与上下班重合，难以满足下班或放学后的阅读需求。

东城区体育馆路街道图书馆工作人员表示，平时到访的主要是小孩和老年人，开放时间自然向他们倾斜了。

问题三：环境嘈杂

社区活动“大杂烩” 阅读室里难清静

“本想着小区里就有一处图书馆，周末可以静下来好好读书，来了之后才发现环境过于嘈杂，甚至连个坐的地方都没有。”市民郑先生居住在昌平区北店嘉园小区，听闻家门口就有一处社区图书馆，他赶紧前来打卡，但最终失望而归。

郑先生说，除了阅读室外，舞蹈、音乐等社区活动也一并被“塞”进了空间并不大的文化活动站内，这样的“大杂烩”让想阅读的人难以清静读书。

记者在“阅读北京”小程序搜索后发现，北店嘉园小区内的图书馆是龙泽园街道分馆，该图书馆位于社区居委会一旁的文化活动站地下一层。来到文化活动站可以看到，这里的社区活动十分丰富，地下一层设有舞蹈音乐室、书画培训室、棋牌室、图书室等多种文娱设施。

记者4月22日到访时，舞蹈音乐室内正传来阵阵歌声，而阅读区域则并未见到读者。

这样一处不大的文化活动站被划分出了多块读书区域，其中包括图书室、少儿图书室、电子阅览室以及公共活动区域的书架。记者在独立的图书室看到，这里空间相对逼仄，图书比较老旧，甚至与当下的图书市场有所脱节。此外，几排书架和工作人员的办公座椅紧凑摆放，并没有像其他社区图书馆一样，为读者设立坐下来阅读的位置。

而且，即便进入这处独立的图书室，依旧能听到隔壁的歌声。

工作人员表示，平日里很多居民都在这里休闲活动，读书的是少数人。眼下，图书室正进行配套升级，预计年底会升级完毕，届时环境会有所改善。

记者手记

用心呵护家门口的“诗和远方”

数据显示，早在2012年，北京城区的社区图书馆覆盖率就已经达到90%。2022年，北京市四级公共图书馆（室）总数达到6135家，基本形成了以首都图书馆为中心馆，各区图书馆为总馆，街道、乡镇图书馆为分馆，社区、村图书室为基层服务点的总分馆制服务体系。

作为城市阅读空间的“毛细血管”，家门口的社区图书馆小而精、有特色，吸引越来越多人为之驻足。在调查过程中，记者就发现了很多亮点满满的“宝藏图书馆”。

比如，通州区梨园镇怡然世家24小时智能文化空间扫码开门、自助阅览，周末时段几乎座无虚席；东城区永外街道图书馆麻雀虽小，却能利用有限空间设置专门的儿童阅读区，保证不同年龄段的读者都能各取所需。

可以说，这些藏在大街小巷的优质“阅读充电站”，既满足了市民在家门口畅读的心愿，也无形中塑造着城市的气质与品格。

当然，在公共文化服务不断向基层末梢延伸的过程中，个别不尽如人意的地方凸显出来也属正常。细想之下，无论是定位不够精细、开放略显随意，还是管理不够科学，都或多或少体现着服务意识的缺位。

社区图书馆不能“一建了之”，多从读者视角用心用情做好各项服务，才能让人与书更好连接。如今，各区文化旅游行政部门、街道办事处等正不断帮助社区图书馆建设达到规定标准，并通过给予资金、设施、图书支持等各种方式扶持和加强社区图书馆建设。期待更多社区图书馆成为“顶流”，更多家门口的“诗和远方”触手可及。

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