无锡梁溪区：政务服务“流动”窗口来到了家门口

转自：紫牛新闻

月22日，无锡市梁溪区首个街道便民服务中心政务服务流动窗口正式在黄巷街道便民服务中心“上新”开放。流动窗口每月一周轮岗制，由每个政务服务单位轮流选派业务熟练的工作人员前来提供相关的业务办理和咨询服务。居民可以在家门口办理医保政策咨询和业务经办、更换三代社保卡、信用卡办理、各类贷款咨询、供水咨询办理、水质水压问题解决、网络业务咨询、手机贴膜等各类公共服务事项。

开放第一天，无锡市医疗保障基金管理中心的工作人员提前来到流动窗口迎来首位办事居民。办理了上海异地就医的黄女士带着上海医院的化疗方案和门诊病历前来咨询门诊特殊病登记业务，市级医保中心的工作人员看了黄女士的病历材料，确定其符合门特认定要求后，便立马帮她办理了登记手续，并告知黄女士后期可以在上海治疗医院直接划卡结算，大大减轻垫付压力。同时告知满一年复评时，可以在“无锡医保”微信公众号小程序上在线业务办理模块进行门诊特殊病的申请。“我看到社区群里发的通知，就带着材料来咨询一下，没想到直接就办好了，给我省了很多的时间和精力啊。”黄女士开心地说。

记者了解到，为进一步拓宽政务服务维度，黄巷街道便民服务中心携手无锡市医疗保障基金管理中心、无锡农村商业银行梁溪支行、无锡移动梁溪分公司黄巷分局、无锡水务集团城北分公司、江苏银行黄巷支行5家政务服务单位，在黄巷街道便民服务中心的8号窗口创新开设“‘巷’优办”政务服务流动窗口，实现“人找服务”向“服务找人”转变。

流动窗口推行每月一周轮岗制，由每个政务服务单位轮流选派业务熟练的工作人员前来提供相关的业务办理和咨询服务，可办事项涵盖医保政策咨询和业务经办、更换三代社保卡、信用卡办理、各类贷款咨询、供水咨询办理、水质水压问题解决、网络业务咨询、手机贴膜等各类公共服务事项，通过整合政务服务，实现便民“加码”。

街道便民服务中心相关工作人员告诉记者，“‘巷’优办”政务服务流动窗口将与群众生产生活息息相关的高频事项精准送到群众“家门口”，进一步扩容“15分钟政务服务圈”。中心将通过大厅的“回音壁”，广泛听取和收集群众的办事体验和意见反馈，根据工作实际和群众需求，及时动态调整运行机制，不断丰富、提升流动窗口的服务能力，将黄巷街道便民服务中心打造成一流基层政务体系的新标杆。

通讯员 张雯

扬子晚报/ 紫牛新闻 记者 季娜娜

校对 王菲

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