应办尽办都要办提升群众满意度|物业_新浪财经

“楼上的住户家中漏水一直联系不到业主，导致我家被水浸泡，希望物业及相关部门能够尽快处理。”前不久，辖区内一家属院的李阿姨拨打“12345热线”提出诉求。

城关区“12345”热线工作人员接到上级单位派件后，快速转派至雁北街道。社区网格员白建梅收到这条信息后，立即现场核实并了解具体情况，经过与物业、楼上业主和辖区派出所反复沟通协调处理，漏水的事情圆满解决，得到了李阿姨的满意评价。

“城关区本着‘群众的事应办、尽办、都要办’的原则，按照‘日产日清’‘一次件三天办完、二次件和重复件当天办结’的要求，始终紧盯群众诉求，充分办理、尽量办理。”城关区“12345”热线转接平台工作人员齐燕告诉记者。

酒泉路街道杨家园社区近期接到几件特殊求助案件，“楼底下经常有周边住户将电动车停在我们楼下，单位进门通道都被挡住，有违规充电情况。”城关区“12345”热线转接平台立即联动该街道核实处理。酒泉路街道会同杨家园社区工作人员并联系楼院长现场查看、了解具体问题情况，物业管理方及三方力量协助配合整治，将问题全部解决，这样的一系列动作在4小时内全部解决完毕。

据悉，2023年1月至2024年3月，全区办理12345政务服务热线诉求案件15.69万件，占全市县区总量一半以上，按时办结率为100%，合理诉求办理群众评价满意率提高15个百分点以上。

兰州日报社全媒体记者颜娜通讯员郝晋娴