升级为民服务举措让窗口服务有力度更有温度_新浪财经

转自：哈尔滨日报

　　本报讯（记者梁可心）4月23日下午，市委常委、政法委书记梁野以普通群众身份到依兰县公安局关岳派出所开展“走流程”活动，推动基层派出所坚持和发展新时代枫桥经验，着力提高窗口单位服务质效，不断提升群众办事体验感和满意度。

　　“办理身份证需要多长时间”“异地办理需要什么手续”……在关岳派出所政务服务窗口，梁野以“体验办”的方式，从群众视角亲身体验居民身份证补办全流程，详细了解办理身份证材料审核审批、受理办理时限等工作程序，与窗口工作人员深入交流，咨询了解一次性告知等便民服务措施落实情况，梁野对进一步强化派出所规范化建设、升级为民服务举措、提高服务效率等问题提出改进意见。

　　梁野要求，基层派出所作为直接服务群众的窗口，要始终坚持以人民为中心的理念，聚焦解决群众“急难愁盼”问题，结合“政务服务优化年”活动，加强工作人员业务技能培训，全面提升自身工作素养，为群众提供更好的政务服务体验。要把群众关心的事办好，虚心听取群众意见建议，进一步优化群众咨询、业务办理、办结反馈等工作流程，让窗口服务更接地气、更符合群众实际需求。要深化“互联网+政务服务”功能应用，让数据多跑腿、让群众少跑路。要把人民群众满不满意、高不高兴、答不答应作为衡量工作的标准，严格落实“首问负责制”，让窗口服务既有力度更有温度。