兰州城关区：推进“12345”热线转办质效“加速度”_新浪财经

“楼上的住户家中漏水一直联系不到业主，导致我家被水浸泡，希望物业等相关部门能够尽快处理。”前不久，家住新闻出版局家属院的李阿姨拨打“12345”热线提出诉求。

　　兰州市城关区“12345”热线工作人员接到上级单位派件后，严格按照工作流程积极受理，快速转派至雁北街道，确保第一时间解决群众诉求。社区网格员白建梅收到这条信息后，立即现场核实并了解具体情况，经过与物业、楼上业主和辖区派出所反复沟通协调处理，最终李阿姨家漏水事件圆满解决，得到了李阿姨的满意评价。

“城关区本着‘群众的事应办、尽办、都要办’的原则，始终紧盯群众诉求高质量充分办理尽量办理。”城关区“12345”热线转接平台工作人员齐燕告诉记者。

据了解，为了让“12345”政务服务便民热线能及时解决群众急难愁盼问题，城关区多举措启动提级办理，“一把手”审签到位，认真落实日报要求，强化答复内容审核，加强重点单位督导，重视突发诉求处置，盯牢二次派件办理，不断加强对各承办单位办件工作的管控协调和科学规范，杜绝出现遗漏件、不接件等问题。

酒泉路街道杨家园社区近期接到几件特殊求助案件，“单元进门通道经常被违规停放的电动车挡住，还有违规充电情况。”城关区“12345”热线转接平台接到此群众诉求后，立即联动该街道核实处理。酒泉路街道迅速与杨家园社区工作人员取得联系，并督促该楼楼院长及时前往现场查看、了解具体问题情况，同时协调物业管理方及三方力量配合整治，四小时内该问题得到全部解决。

热线传递居民诉求，转办落实加速度让群众无忧。据悉，2023年1月至2024年3月，全区办理“12345”政务服务热线诉求案件15.69万件，占全市县区总量一半以上，按时办结率为100%，合理诉求办理群众评价满意率提高15％以上。

“打完电话没多久，就有工作人员上门对水管进行检修。12345太给力了！”家住张家园社区交行家属院的张女士称赞不已。张家园社区工作人员告诉记者，“我们的工作人员到现场发现，由于供水主管道发生爆管，导致交行家属院等4个小区（涉及5栋楼10个单元253户居民和8家商户）停水。针对停水问题，街道高度重视，以服务辖区居民基本生活为保障，及时向停水小区楼院群和居民温馨告知，耐心细致做好群众解释工作，并联系甘肃新盛物业管理有限公司、中路子锅炉房每日免费为4个小区楼院居民提供日常饮水”。

让群众的诉求从电话那端到实际生活中高质量快速解决。城关区“12345”热线相关负责人表示，将以打造“更有温度”“更有质感”的民生热线为目标，持续加强常态履职尽责、网格化管控治理，夯实筑牢社会治理基层基础，并进一步细化实化诉求提级办理关键环节、运转流程的科学管控，让“12345”这一串号码成为实实在在解决群众急难愁盼的连心热线，同时助推全区经济社会实现新一轮创新发展。