优化服务提质效 便民利企暖人心

转自：贵州日报

“我们这家店给村民解决大问题，村民申修民不识字，腿脚也不好，往年都是他儿子跑去县城交医保，今年他儿子外出打工了，要不是店里成立了服务站可以现金缴费，今年他的医保肯定要被耽搁。”务川自治县石朝乡大漆村便利店老板李正奎说。

李正奎口中的“服务站”，是务川自治县税务局打造的“家门口的税务局”服务品牌中的一项具体便民举措。

目前，随着“智慧税务”“非接触式”办税缴费的不断发展，纳税服务在持续更新迭代，“指尖办”“线上办”“远程办”成为纳税人缴费人办税的主要途径。

务川税务部门打造的“家门口的税务局”服务品牌以“打通便民缴费最后一公里”为目标，秉承资源利用最大化的原则，运用集成思维，推出了四项具体举措丰富品牌内涵，为纳税人缴费人提供更便捷、更精细的税费服务。

便民缴费服务站“村村通”。依托该县各村居社区里的助农便民办事网点，内嵌便民缴费服务站，为不习惯操作智能手机缴纳税费的群众提供现金缴纳社保医保等便民服务，医保社保出家门即可缴。该县124个村居均设有服务站，便民缴费“村村通、全覆盖”。

15分钟办税“服务圈”综合便民。借助务川农商银行乡镇（街道）办事网点金融业务对口、群众流量大的优势，与务川农村商业银行联动，打造了20个“15分钟便民办税费服务圈”。服务圈在网点设置自助办税终端、配备办理涉税（费）计算机，同时招募银行税费服务志愿者，为网点提供专业的税费办理辅导。

志愿者服务团队扩大税费服务效能。向银行、社区、涉税专业服务机构招募工作人员组成160人志愿者服务团队，以就近原则到商圈、园区、社区、企业开展税费优惠政策宣传和办税缴费操作辅导，让群众在家门口办税实现“随时有人帮、随处有人问”。

青年党员先锋队让税费服务“进家门”。针对老年人、残障人士等特殊群体的诉求，组织20人青年党员先锋队，为其上门办理社保、医保缴费等业务。在为其提供优质服务的同时，保障其合法权益，使特殊人群在家里就能办理相关业务，让他们切实感受“税费服务进家门”的温度。

据介绍，2023年第一季度，务川自治县税务局办税服务大厅接待办理医保社保现金业务纳税人缴费人367人次，大厅服务总人数4297人次；服务品牌创建后，2024年第一季度进厅办理社保医保现金缴税业务缴费人20人次，大厅服务总人数3385人次，同比减少了94.5%和21.2%。

据统计，“家门口的税务局”服务品牌打造以来，务川税务部门15分钟税费“服务圈”自助终端代开发票432份；志愿者服务团队开展便民办税业务辅导培训261次；青年党员先锋队上门为特殊人群提供上门服务63次。

据悉，务川自治县税务局将在优化“家门口的税务局”服务品牌的基础上，动态聚焦群众在办税缴费中遇到的新问题，持续提升纳税人缴费人满意度，确保税费服务高效便捷、政策红利直达快享。

（王治勇 申天芳）

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