破译哈尔滨冰雪旅游火爆的密码|哈尔滨市_新浪财经

转自：哈尔滨日报

　　市民的热情被点燃了，大家都想为家乡作贡献，都想力所能及地把哈尔滨的好东西展现给大家，让全国乃至全世界的人都能看得到。”

　　“冰雪大世界为南方小游客准备了代表东北特色的棉袄，为游客提供热奶茶和姜糖水，把大滑梯从8道改造成14道……”冰雪大世界相关负责人说：“我们每天关注南方游客和市民的评价，从中查找不足，及时完善服务，不让问题过夜。”

　　这个比往年更为火爆的冰雪季，来自四面八方的热情，仿佛将冰雪化作暖流，融化了哈尔滨，也拥抱了每一个身处哈尔滨的人。哈尔滨春节假期首日旅游订单量同比增长244%，门票订单量同比增长40倍。

　　哈尔滨之火不是偶然，是上下齐心打造的必然

　　哈尔滨是一座充满温暖的冰雪之城，以花样百出、有求必应的待客之道为人们带来种种惊喜。冰雪旅游火爆“出圈”不是偶然，而是全城上下齐心打造的必然。

　　“现在的网友和游客比较喜欢在网上跟我们交流，为此我们成立了一个意见和问题反馈专班。通过宣传部门、网信部门，还有文旅部门的8个公众号矩阵，线上24小时收集问题，及时处理解决。”哈尔滨市文化广电和旅游局局长王洪新接受《冰雪迎宾》节目组采访时说，“2023年8月，哈尔滨市整合了冰雪大世界、太阳岛雪博会、冰雪嘉年华和亚布力度假区等文旅资源，极大地提高了工作效率和为游客服务的质量。”

　　从2023年夏天开始，哈尔滨变身“网感十足”的整活高手，积极与网友互动，抓住热点、创新策划，积极推介城市，为冬季旅游积累人气。入冬前，一个“百日行动”实施方案率先出台，将哈尔滨从政府到企业的50多个部门联合起来，打造高效运转的旅游管理体系。

　　2023年12月18日，冰雪大世界提前开园，冬天里的第一把火也正是在当天被点燃。短时间内，涌入园区的游客达到令人惊讶的4万多人，几乎是往年的10倍。如此巨大的游客量考验着安全系统的运转。在中央大街执勤的民警说：“我们每天的工作时间是早7点到晚上11点。因为哈尔滨最近客流量大，这个冬天最晚工作到第二天凌晨2点。”

　　2024年元旦期间，中央大街的客流量从常规的每日20多万激增到60多万。3天内200多万人次涌入街道，让老街迎来了最火热的时刻。中央大街管委会相关负责人表示，“我们组建了一个中央大街区域监管工作群，发现什么问题就及时处理。入冬以来，连续下了几场雪，我们利用两天两夜时间，在地下通道铺上了爱心防滑地毯。我们设计了沿街41座冰雕雪景，利用传统的腊八节、小年等节庆时间，开展了一系列主题活动。”

　　当哈尔滨相关政府部门各司其职，为冰雪旅游季保驾护航时，哈尔滨的各行各业也纷纷响应。黑龙江沐浴行业协会相关负责人说：“澡堂子是游客必打卡地，我们把水区的温度、湿度和汗蒸房、桑拿房的温度，都按照他们的需求而改变。”文化在坦诚的交流中传递，互相理解也许只需要真诚相待。酒店的管理者说：“酒店非常重视外地游客，为他们提供冻梨、冻柿子等特色食品。通过真诚的付出和努力，能够换得好口碑，吸引更多的游客到哈尔滨来，产生了非常好的良性循环。我希望哈尔滨在旅游方面成为其他城市的榜样。”

　　为了守护哈尔滨的行业口碑，各行各业都提出了自我要求。与此同时，许多市场管理者走上街头，与行业商家共同努力，从衣食住行各方面守护着游客的权益。哈尔滨市道里区市场监督管理局相关负责人说：“我们每天都对宾馆、酒店、饭店进行日常巡查，保证价格不随意波动。对早夜市价格进行公示，保证游客消费透明放心。”监管人员夜以继日的努力，让所有游客品尝到价格公道、质量有保证的食物。

　　“冷资源”转向“热经济”，哈尔滨冰雪旅游厚积薄发

　　2023年年末，哈尔滨市政府致信全体市民，鼓励大家齐心协力，服务好全国各地的宾客。于是，在由政府和行业共同打造的游客守护系统飞速运转之时，哈尔滨人也自发成为这场“百日行动”的一份子，他们用自己的方式为城市增添“一把火”，将东北人特有的温暖带给游客。

　　哈尔滨四叶草志愿服务队队长说：“家乡火爆‘出圈’，我激动得睡不着觉。哈尔滨这么多年的厚积薄发，幸运终于给了做足准备的哈尔滨人。今年1月6日，我们组织了第一支送温暖服务队，自制了姜糖茶、玉米汁等，每天安排20多名志愿者和5辆机动车为游客送热饮和开水，还当起临时向导，维持现场秩序，帮助游客管理行李。有一句话说得好，东北人都是活雷锋。我们东北人的特点是豪爽大气、热情好客。明年第九届亚冬会在哈尔滨举办，作为志愿者，我们已经做好了服务准备，让大家能够充分感受到哈尔滨的热情。”

　　因为有深厚的冰雪运动积淀和大批冰雪运动人才，哈尔滨成为我国冰雪运动的摇篮和冬季体育项目的“领头雁”，一直是全国冰雪运动顶尖运动员的来源地。除了冰雪运动，漫长的冬天还给哈尔滨带来极具特色的文化传统，这里成为冰雕、雪雕艺术的摇篮。

　　从1963年举办国内最早的冰灯游园会开始，哈尔滨的冰雕、雪雕艺术一直独树一帜，如今已经成为规模化、商业化、产业化项目。当“冷资源”转向“热经济”，哈尔滨的冰雪旅游厚积薄发，迎来火爆“出圈”的盛况，并带动了整个黑龙江省的冰雪经济发展。哈尔滨的商品经营者说：“我在冰天雪地的城市中长大，如今冰雪给我们带来了全国游客，让这座城市获得更多人的喜爱，让我的生意越做越好。城市经济越来越好，就是我们的‘金山银山’。”

　　2024年2月15日，随着气温回升，冰雪大世界迎来了一年一度的闭园日，为这场盛况空前的冰雪旅游季画上了完美的句号。但这不是结束，而是为了迎接下一个冰雪季的开始。冰雪迎宾，迎来的是心怀憧憬的四方来客，送上的是携手未来的真挚邀请。