外卖打包费不能成为糊涂账

转自：团结报

　　□王  琦

　　“外卖打包费有时候真让人不知道钱花在了哪里！”近日，北京海淀某高校的大四学生李秀向媒体反映，她和同学常点的一家麻辣拌店的打包费收得不明不白——“点0.01元的素菜福利，能多加一片青菜，但订单同时增加了1元的打包费，连选择口味都会再被收取1元打包费，不仔细看很容易忽视。”她对此感到难以理解。

　　随着网络技术的发展，外卖已经成为现代都市人生活中不可或缺的一部分。然而，在享受便捷服务的同时，消费者也时常被一些“隐形消费”所困扰，其中，打包费就是一笔令人头疼的“糊涂账”。

　　从消费者的角度来看，打包费往往让人感到困惑。许多消费者发现，在选择外卖时，经常会被额外收取一些不明所以的打包费用。这些费用有时并不与实际的包装使用量相符，甚至存在乱收费的现象。比如，点个餐还要为选口味、加配料等额外支付打包费，而收到的食物却只是简单地被放在一个塑料袋或一张锡纸里。这样的收费方式，不仅让消费者感到被欺骗，也损害了外卖行业的形象和信誉。

　　对于商家而言，他们也有自己的苦衷。餐盒、打包袋等一次性用品的成本，再加上平台的抽成和给消费者的红包补贴，确实给商家带来了一定的经济压力。但这并不能成为商家随意收取打包费的理由。如果商家觉得成本过高，完全可以通过提高菜品价格或者减少红包补贴等方式来平衡收支，而不是通过模糊的打包费来转嫁成本。

　　更重要的是，这种不透明的打包费收取方式可能涉嫌违法。根据我国消费者权益保护法的规定，消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确的公平交易条件。商家在收取打包费时，必须明确告知消费者具体的收费标准和内容，如果故意模糊收费项目或者变相强制消费，就可能触犯相关法律法规。

　　为了解决这一问题，外卖平台应该承担起更大的责任。平台应该建立完善的收费标准和监管机制，确保商家在收取打包费时能够明确、合理地计价。鼓励商家使用环保、可循环的包装材料，减少一次性用品的使用，从而降低打包成本。

　　同时，有关部门应对外卖行业进行合理的引导和规范。通过制定相关法规和政策来明确打包费的收取标准和管理要求，加强对商家的监管力度，确保市场秩序的稳定和消费者的合法权益。

　　此外，消费者也应提高自我保护意识。在选择外卖时，要仔细阅读订单详情和费用明细，确保自己不会被不合理的打包费所欺骗。如果遇到不合理的收费情况，消费者应该及时向平台或相关部门投诉，维护自己的合法权益。

　　外卖打包费的问题看似小事，实则关系到消费者的切身利益和外卖行业的健康发展。只有建立起公开、透明、合理的收费制度，才能让消费者真正放心地享受外卖服务。这既需要外卖平台和商家的共同努力，也需要消费者的积极参与和监督。只有这样，外卖行业才能走向更加规范、健康的发展道路。

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